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通常，客户成功是一种主要适用于 B2B 的策略 ，而 B2C 领域的关系管理则由客户体验控制。在 B2B 中，接触点正在成倍增加，尽管客户体验正在取得进展，但这并不足以证明购买的合理性：如果在 B2C 中我必须满足即时需求并希望始终得到宠爱，那么在 B2B 中，他们我会考虑几个因素，包括有一个长期支持我、管理我的问题并保证我的投资回报的合作伙伴的安全感。 客户成功早在公司开始与客户互动之前就开始了，因为它包括公司的价值观、产品和服务的设计方式以及工作团队的组建方式。 回顾一下。 客户体验控制着整个客户旅程中客户与每个接触点的关系。


我们谈论的是情感和感知 ...

最后，我们需要添加促进不同部门之间信息交换和传递的工具。然后你必须有人使用这些工具。 我不知道你是否经历过这种情况，但这一切都不能真正被定义为“容易”。 一旦满足了文化先决条件，就可以按照以下步骤来设计客户成功策略： 确定客户的需求（需要完成的工作） 在这个时刻，买家角色可以帮助您了解公司需要将注意力转向谁。记住两件事。 当我们购买东西时，我们每个人的目标都超出了产品的内在功能。如果我们这样想，就可以解释为什么劳力士这么多年了仍然生产手表。 你不可能成为所有人的一切。你不可能适合世界上的每个人，但你必须选择你的客户并被客户选择：如果你专注于那些你知道你可以满足的人，那么你会更容易找到客户 ...

如今，每个人都在从事或销售传播：孵化器、初创企业、开发商、媒体中心、服务公司、建筑师以及谁知道还有谁。但我们都能进行良好的沟通吗？这是今天论文的一个基本点：我们在代理机构中讨论了一个以 99 欧元出售网站的结构（你想知道它是谁吗？），我想知道它对于一家公司来说有多有趣拥有一个标准化的产品，可定制性较差，并且您无法以任何方式干预。当然是99欧元。 一个关心自己所做的工作和公司的营销人员应该问自己的问题不是它可以用来做什么或这样一个网站会花费多少钱，而是标准材料的创建会对形象造成什么损害原因，而不是根据您的需求设计的。


哦，是的，因为人们经常忘记的是，公司的形象是一项需要随着时间的推 ...

相反，公司和机构方面往往存在很多“无知”。那么，在选择委托创建网站的机构时，您需要评估哪些参数？从一系列初步问题开始： 您的网站使用什么技术？或者更确切地说，他是否总是在他创建的每个网站上使用相同的技术而不加区别？ 并衡量结果？ 您有项目管理方法吗？ 所有事情都是在公司内部完成还是分包？ 您是否能够制定定制的数字化战略，或者无论公司目标如何，该战略始终相同？ 您能够从事营销和销售流程吗？ 它能够创造 用户体验吗？ 如果答案从一开始就不能说服您，请停下来问问自己这是否是适合您的机构。事实上，根据我的经验，一个网站的建设过程至少有5个关键点： 战略与组织 项目管理方法论 配套技术的选择 网页设计 ...

因此，如果您必须选择代理机构，请小心选择合适的代理机构。但如何选择传播机构呢？ 很多时候，我说我在一家传播机构 工作，而我的对话者看着我的眼神就好像我是一个整天无所事事的人。好的。我们对此开怀大笑，我们开玩笑说我花了很多时间在高尔夫和游泳池之间。事实是，尽管我很希望如此，但事实并非如此。 这些对话让我觉得那些从未见过传播机构如何运作的人的头脑有些混乱。简而言之，据我所知，并不是每个人都清楚传播机构的职责以及它如何帮助客户实现成长。 也许是因为通过沟通来成长并不是一个显而易见的步骤。沟通如何帮助公司变得更大、更有趣或为客户、员工和合作伙伴提供更好的服务？通讯机构是做什么的？传播机构如何帮助您成长 ...

使用代码，可以为照片分配适应性，以免影响发送的整体质量。如果您使用 Photoshop，则更喜欢将它们保存到网络上的 JPG 版本。电子邮件需要快速加载。 电子邮件测试。 市场上有各种软件可以让您在每种类型的设备和不同的浏览器上测试电子邮件的质量和最终结果。这是一种非常专业的响应式电子邮件设计方法，特别是当您考虑到电子邮件一旦发送就无法回头时。 最后，电子邮件营销的最佳实践之一是尝试格式、大小和文本。 进行 A/B 测试是推荐的选择 ，因为它有助于确定元素的最佳组合并产生预期的转换结果。 如何撰写电子邮件主题：基础知识 主题只占整个邮件的一小部分，但它构成了所谓的“第一印象 ...

因此，当今的客户服务管理提出了重要的挑战，对品牌及其吸引力和保留能力产生重大影响。在理想的世界中，您不需要处理任何投诉。然而，在现实世界中，“人都会犯错”，这也是现实。从社交网络到博客和论坛，品牌的公共曝光度有多真实。 那么，即使出现问题，我们如何才能最好地应对关怀挑战并确保客户满意呢？为了快速有效地管理问题，如今有特定的客户服务软件，可根据公司的需求和特点进行定制，使您能够： 创建有组织的信息流 通过创建特定的通讯组列表，让涉及的不同部门快速联系 跟踪实践并监控结果 具有优化流程、创建标准流程的效果，显着减少流程的管理时间，无论是在线、商店还是通过传统的援助渠道 ...

当您的客户受到精心照顾、重视和赞赏时，甚至您的员工也受到重视和赞赏时，那么您就走在了获得优质客户服务的正确道路上。 如果您对客户服务的效用/成本比有任何疑问，我提醒您，现在客户通过社交媒体在线分享他们的观点和意见（包括那些您不知道或您不在场的） ）。 因此，考虑投资客户服务并学习如何与受众建立稳定的关系以 留住客户并吸引新客户是很有用的。为此，您必须引入由人员、技术和要遵循的政策组成的一定程度的支持，然后建立衡量 KPI。 从头开始构建客户服务流程需要一些工作。有趣，但具有挑战性：您需要工具、人员、要遵循的手册和清晰的程序、支持文档，也许还需要一些常见问题解答或知识库。


然而 ...

事实上，现代消费者要求很高、不忠诚且消息灵通。事实上，如今，客户的成功对与客户的关系以及公司的发展有着重大影响。 这样如何才能赢得客户呢？除了购买之外，还通过正确的杠杆和贴心的服务提供价值，以正确的方式使用线上和线下工具。也就是说：通过在您向客户提供的服务中提供集成的 360° 客户成功服务来赢得并留住他们。 客户服务是管理与客户关系的最重要的事情之一。我们正在与那些决定从我们这里购买东西但现在遇到问题的人进行交谈。 我们打破了信任之墙，我们让他们相信我们将是帮助他们在生活中取得进步的理想合作伙伴，而一旦他们遇到问题我们就抛弃他们？我觉得不太好看。


这不仅不礼貌 ...

我们必须让新组织和新环境的影响尽可能舒适。我的意思是，让我们说清楚。通常，关系条款都会签署到合同中，但是，如果您和我都没有读完其中的条款，我们为什么要假设我们的客户会读完呢？ 公司认为客户清楚了解整个流程，但后者在大多数情况下不知道会发生什么，这一事实导致公司的期望与客户的挫败感之间存在巨大差异。 与客户关系的成功取决于什么？ 此阶段成功的秘诀是能够在整个关系中指导和协助您的客户。向他解释立即会发生什么以及即将发生什么。客户心烦意乱，或者更好的是，专注于其他事情（例如他的目标），我需要向他重复几次交付过程的每个步骤如何对最终结果做出贡献。


必须让客户了解期望什么以及工作的输出是什么 ...