VIP Data

这是最近发布的《政府客户服务手册》的摘录。在指南中，我们详细介绍了六种策略，以帮助您改变机构为公民用户提供服务的方式。

尽管政府在客户服务计划上投入了更多时间、资源和知识，但选民似乎仍然不太满意。根据领先的消费者调查，对政府服务的满意度处于八年来的最低水平，联邦政府排名垫底。

然而，政府还是有希望的。微软总经理比尔·帕特森在最近的一次采访中表示，改善政府客户服务的方法有很多，尤其是如果你首先建立坚实的技术基础。

通过客户服务知识管理解决方案，微软帮助组织提供简单、有组织的知识访问，以实现实时客户服务和响应，在团队和部门之间提供一致的答案和信息，并减少处理时间和重复问题 ...

去年，一项新法律《联邦信息技术与责任法案》通过，旨在帮助政府更好地使用大约 800 亿美元的信息技术 (IT) 预算，而大多数机构的预算仍处于分散状态。根据新法律，IT 采购将得到简化。从历史上看，独立机构会自行采购 IT。从最基本的形式来看，联邦信息技术与责任法案旨在让各部门首席信息官 (CIO) 更好地监督联邦 IT 预算。

管理和预算办公室 (OMB) 将通过联邦首席信息官 (目前由托尼·斯科特担任) 充当与所有政府机构的联络点。作为小组成员之一，他强调 FITARA“提供了一个框架，我们所有人都可以在此框架内希望为联邦政府和我们的公民提供更好 澳大利亚电话号码大全 的 IT。”但是 ...

又到了一年中人们开始庆祝各种节日的时候了 — — 圣诞节、光明节、埃塞俄比亚圣诞节、宽扎节等等。对一些人来说，节日象征着希望、爱和与家人共度的时光。但对另一些人来说，节日意味着压力、紧张的财务状况和人满为患的购物中心。许多人不想对庆祝不同节日或根本不庆祝节日的人说错话。这在工作场所尤其棘手，因为通常与工作之外的朋友和家人在一起时，你会知道他们庆祝什么，也知道这个时候会引起什么样的情感。然而，有时你不知道同事庆祝什么节日，送礼可能会引起争议。对于我们这些在采购领域工作的人来说，一年四季都有许多关于送礼的规定，但有时即使是在朋友和同事之间，这也是一个敏感的话题。

当我想到节日时 ...

这次采访摘录自我们最近的指南《 2015 年 30 项重要的政府创新》 ，该指南研究了 30 个政府案例研究，探讨了各级政府的创新。这些创新涵盖了政府工作的各个方面，从人力资源到网络安全，再到人力资源。

便捷的在线服务和数字资源是公民经常与他们最喜欢的零售商（而不是政府机构）联系在一起的福利。

过去几年，政府创新真正起飞。放眼望去，似乎到处都有新技术出现或诞生，从云计算的改进到无人机、认知治理，再到物联网。可以说，很多事情都在发生变化。

然而，尽管出现了无数创新，政府也经历了无数变革，但有一件事始终未变：对更好安全保障的需求。

为了了解政府如何在保持安全的同时继续创新，GovLoop ...