的Amazon Alexa 可以被视为您最喜欢的零售品牌的机器人或短信通讯。但有一种聊天机器人已被证明可以帮助降低成本并提高您的 CSAT 分数，那就是虚拟代理。现在，仅这两个原因就足以让您今天就开始利用聊天机器人，对吧？
加布-拉森。
也许吧，但你实际上该怎么做呢？聊天机器人的这个想法还能为你的企业带来什么其他价值呢？首先，聊天机器人将帮助你自动执行重复或繁琐的任务。此外，它们可以比人类更快地做出响应。你会遇到这种下班后的问题，而聊天机器人可以很好地解决这些问题，它们可以消除在确认的初始阶段进行的信息收集。是的，那些单调乏味的任务是聊天机器人的绝佳选择。现在，仅 委内瑞拉 WhatsApp 数据 凭这一点就可以腾出客服人员的时间，真正帮助他们确定客户询问的根本原因，并帮助他们更快地解决问题。
加布-拉森。
还有什么？此外，利用聊天机器人，他们可以将客户服务代理的工作量从低级、那些平凡的任务中转移出来，让他们专注于各种客户的更复杂问题。现在，我相信这与提高 CSAT 有着内在联系。为什么？因为一方面，客户体验到的解决速度，同时也让他们能够快速得到他们想要的东西，然后快速得到那些复杂问题的答案。现在我们对 525 多名 18 岁以上的美国消费者进行了调查，试图了解这种对速度的需求如何转化为客户体验偏好。结果，是的，我想它们正如你所期望的那样。90%，高达 90% 的受访者认为联系客户服务应该更容易。85% 的受访者表示客户服务应该更快。我几乎很惊讶这个数字不是 100%，对吧？
加布-拉森。
我的意思是，我们不是都希望事情进展得更快吗？但这绝对是消费者现在所期待的。当然，聊天机器人可能无法在每个行业都提供帮助，但公司应该考虑他们独特的业务是否最适合通过聊天来服务，并从战略上思考他们可能想要尝试自动化的对话类型。我想聊聊，聊天，聊天机器人，没有双关语的意思。我想谈谈聊天机器人和代理。是的，聊天机器人可以用来自动化部分对话。许多企业没有想到的是，在收集了基本信息后，他们可以将其交给代理，或者正如我们所说的那样，完全不需要代理参与。现在，如果有人联系你，比如说，了解你的运输政策，这似乎很容易让聊天机器人做出回应，而不是占用你的团队的时间来回应这些基本的简单信息，对吧？
加布-拉森。