第 6 步:售后服务

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maksudasm
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第 6 步:售后服务

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你不应该止步于达成交易。理想情况下,您希望客户定期回到您身边。使用不同的方法来提高忠诚度。监控产品质量,提供咨询,接受请求和意见。值得发送有关产品系列更新、开展调查和活动的信息。

步骤 7:分析
使用各种指标来评估您的销售渠道的有效性,以描述您所使用策略的结果。主要关注点应该放在各个阶段的转化上(所有用户中执行目标操作的比例)。不断的监控可以让你发现漏斗中的缺点。例如,如果在兴趣产生阶段出现大量拒绝,则应该细化着陆页。

销售漏斗阶段分析
为了更容易处理获得的数据,最好以数字 捷克共和国电话数据 形式呈现它们。在分析的时候,首先需要计算销售漏斗阶段的转化率。它以百分比来表示,或者简单地以到达每个阶段末端的客户数量来表示。

第一阶段,转换系数(CC)由以下公式确定:

Kk=进入商店的人数/路过人数。

接下来,我们找到实际购买的访客数量:

Kk = 检查次数/访客数量。

最后,我们从总数中计算出常客的份额:

Кк = 重复购买量(例如使用折扣卡)/总购买次数。

通过执行这些计算,您可以找出销售漏斗中哪些阶段产生的结果较低,并回答以下问题:

流失了多少客户以及流失到哪个阶段?

为什么他们没有向上层发展?

怎样做才能留住他们?

根据现有的信息,评估营销活动的有效性。我们感兴趣的是:

漏斗每个阶段的客户数量;

进入下一阶段的人数比例(即转化价值);

与客户在每个步骤上工作的持续时间(平均和总计)以及整个交易的实施;

所有潜在消费者与实际消费者之间的比例。

销售数量。

由此,您将了解您的系统缺少什么:您是否需要优化经理、整个部门甚至整个公司的工作。如果很大一部分观众在第一阶段就退出了,那么你的提议可能没有吸引足够的关注。
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