Trò chuyện thời gian thực: 5 phần mềm hiệu quả để bắt đầu sử dụng

[babyrazia115]

Khám phá phần mềm trò chuyện thời gian thực tốt nhất trên thị trường và cách mạng hóa trung tâm cuộc gọi bằng khả năng giao tiếp hiệu quả.


Giữa chúng tôi, không ai thích phải chờ đợi lâu cho một điều gì đó hay một ai đó. Ít người tiêu dùng hơn nhiều. Họ muốn có phản hồi nhanh chóng cho yêu cầu của họ. Những gì công ty có thể cung cấp thông qua trò chuyện thời gian thực.

Thật không may, sự chậm trễ trong dịch vụ là điều thường xuyên xảy ra ở hầu hết các tổ chức. Khách hàng tiềm năng và người mua cần phải kiên nhẫn cho đến khi có người đại diện xuất hiện.

Điều này xảy ra vì nhiều lý do. Thiếu nhân viên so với nhu cầu, quản lý thời gian kém của các đại lý, thiếu công cụ trong trung tâm liên lạc, v.v.

Vấn đề là vấn đề này vẫn được các công ty coi là một chi tiết không liên quan. Trong khi thực tế, việc bỏ qua thời gian chờ đợi lại gây ra những hậu quả rất tiêu cực.

Dù bằng cách nào, việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng nên Dữ liệu ở nước ngoàiđược ưu tiên. Đối với điều này, một trong những giải pháp tốt nhất là trò chuyện theo thời gian thực. Hãy hiểu dưới đây!

Trò chuyện thời gian thực là gì?
Nói tóm lại, trò chuyện thời gian thực là một hệ thống đàm thoại trong đó người tiêu dùng có thể tương tác ngay lập tức với đại diện công ty thông qua tin nhắn.

Ngay khi họ vào trang web của doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng hoặc người mua đang hoạt động đã nhìn thấy phần trao đổi tin nhắn. Nói chung, cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trên màn hình của người dùng với thông báo chào mừng.

Để tương tác, người tiêu dùng có thể gửi tin nhắn ở các định dạng khác nhau trong trò chuyện thời gian thực. Văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và thậm chí cả biểu tượng cảm xúc đều nằm trong số các tùy chọn có sẵn.

Theo cách này, trò chuyện rất giống với ứng dụng nhắn tin. Whatsapp, Telegram, Messenger, trong số những thứ khác. Tuy nhiên, thay vì nói chuyện với một người bạn, người đó sẽ đặt câu hỏi, giải quyết vấn đề hoặc đưa ra phản hồi cho thương hiệu.

Ban đầu, người tiêu dùng nhận được phản hồi tự động cho mỗi tin nhắn được gửi. Nếu cần, đại diện công ty sẽ tham gia cuộc trò chuyện nhanh nhất có thể để hỗ trợ người tiêu dùng.

Đôi khi thông tin liên lạc vẫn còn trong cuộc trò chuyện thời gian thực của trang web. Tuy nhiên, điều đó cũng xảy ra là dịch vụ được chuyển hướng đến một nền tảng khác, chẳng hạn như Whatsapp hoặc email.

Theo khảo sát của nhóm Sercom với Qualibest , trò chuyện thời gian thực đã được coi là kênh SAC (Dịch vụ khách hàng) được công chúng yêu thích.

Cuộc khảo sát cho thấy hơn một nửa số người tiêu dùng thích hệ thống đàm thoại (51%). Xếp ngay sau là Whatsapp (49%). Tiếp theo là email (47%) và điện thoại (43%).

Hơn nữa, Invesp đã hỏi người tiêu dùng xem họ cảm thấy hài lòng nhất với kênh nào khi giao tiếp với công ty. Kết quả? 73% phản hồi trò chuyện theo thời gian thực.