问：公司最初是如何为联络中心应用程序部署 WFH 的？

[nusaibatara]

最初，一些公司为了应对我之前概述的各种挑战，将在家办公应用于联络中心。以下是他们选择的方法。

在职代理在核心服务领域越来越受欢迎，因为这些服务需要持续性、培训和扎实的公司知识。需要保持质量控制的公司倾向于这种模式。

随着企业寻求在成本效率和优质服务之间取得平衡， BPO 在职代理越来越受欢迎。许多公司更倾向于使用这种代理来处理持续、大量的客户服务应用，而无需承担长期雇佣员工的开销。

BPO独立承包商（IC）因其高度 电话号码清单 灵活性而备受青睐。对于专业项目、短期需求，或无需长期雇佣承诺的市场测试而言，IC是理想之选。

问：有一些新的 BPO 公司成立，使用内部和 IC 的 WFH 代理。这些公司选择外包这些服务是因为他们不想/不确定如何最好地设置和管理 WFH 的现场代理吗？还是因为他们是本地 BPO 的替代方案？
这是一种综合体。在这两种情况下，他们都追求易于管理、灵活性、可扩展性、成本控制和人才获取。显然，外包作为一种快速扩张的手段变得非常流行，并且对于周期性企业来说非常理想。

在其他情况下，更多的专属团队可以提供更多的一致性和专业知识，从而有助于客户互动。

问：请概述一下联络中心居家办公 (WFH) 的增长情况。它是直线增长、阶段性增长还是波浪式增长？其中有哪些关键事件和发展？
20 世纪 90 年代：早期采用
一些公司开始尝试远程座席，主要集中在电话营销和客户服务领域。由于技术和网络连接的限制，远程座席的普及受到了阻碍。大多数联络中心都采用本地办公模式。
2000 年代：逐渐被接受
技术的进步，尤其是互联网速度、VoIP 和 CRM 的改进，使得远程办公更加可行。许多企业启动了远程客服人员的试点项目，尤其是在业务旺季。这也催生了在家办公（WFH）中 BPO 的诞生