由於行動行銷雲端和行動服務雲端的集成，您的行銷團隊和客戶服務之間的協作現在成為可能。此解決方案保證了卓越的客戶旅程，可主動預測請求和需求，從而創建更真實、個人化和高效的交流。方法如下。
實現有效和個人化的溝通
行動服務雲端和行動行銷雲的雙向整合使您可以在一處追蹤所有客戶互動。它為客戶服務代理提供了每個客戶的 360 度視圖，以及先前的交流和執行的操作的詳細資訊。同時，它使行銷部門能夠使用這些相同的互動來確保客戶在正確的時間透過正確的管道收到正確的訊息。
使用數據個人化客戶體驗
我們兩個解決方案的整合還使客戶服務代理能夠更好地了解每個客戶，使他們能夠訪問最近 25 次互動、他們的訂單歷史記錄，甚至他們從服務行銷中收到的活動。它促進了團隊內部的凝聚力和效率，同時顯著提高了客戶體驗的品質。
以下是此概述對客戶服務代理的一些好處：
他們可以查看行銷部門發送給客戶的折扣代碼，如果發現不正確則重新發送；
他們可以存取由行銷部門發送的WhatsApp 活動概覽 ；
他們收到有關客戶是否已同意行銷的即時資訊；
他們可以透過 聊天機器人閱讀客戶對話。
這意味著客服人員擁有提供最佳客戶服務體驗所需的所有資訊。
相關行銷內容
這種整合也有利於行銷部門；它可以幫助行銷人員更好地了解他們的客戶，並向他們發送更多相關的行銷活動。當有人開始對話時，客戶服務代理可以將描述性標籤添加到他們的客戶檔案中，從而使客戶檔案更加完整。借助這些數據，行銷人員可以使他們的溝通更加相關和個人化。他們尤其可以：
使用標籤根據與客戶服務的互動創建特定的客戶旅程：
發送後續電子郵件邀請客戶完成客戶滿意度調查 (NPS) 或留下評論
使用折扣代碼感謝客戶的來電
允許客戶透過聊天輕鬆訂閱或取消訂閱電子報：
根據客戶的要求，告訴客戶他們不再出現在行銷名單上
考慮新聞通訊和促銷電子郵件的新訂閱
使用聊天對話資料來建立有針對性的活動。
這些只是眾多想法中的一小部分！
提供卓越的客戶體驗
將行銷解決方案與客戶服務解決方案整合只會對行銷人員、代理商和 阿爾及利亞 whatsapp 號碼資料 客戶有利。它們可以消戶關係有許多正面影響：
提高不同服務之間的效率和生產力
卓越的客戶體驗
創造新的機會來增加轉換和收入（交叉銷售、追加銷售）
統一數據以更好地了解客戶並實現個人化溝通
在客戶需要時透過適合他們的內容來建立客戶忠誠度
要了解此集成為您的企業帶來的所有優勢，請請求行動服務雲端和行動行銷雲的個人化演示！
聯絡我們