投资客户体验对于数字时代的业务增长至关重要。毕竟，随着新技术的出现，消费者的行为发生了变化，现在有新的方式来接触客户，而客户的要求也越来越高。
此外客户体验得到增强，成为任何公司（无论规模大小）竞争战略的主要焦点。这是因为大多数人不接受负面经历。
Zendesk对分布在 175 个国家/地区的 90,000 家公司的数据进行了研究，结果显示，“负面体验标志着客户不想再次与同一家公司开展业务。另一方面，良好的体验可以保证客 奥地利电报号码数据 户满意度和忠诚度，从而鼓励他们再次光临，甚至向同事传播有关该组织的信息。”
研究还发现，“50% 的消费者在经历负面体验后会转向竞争对手”。因此，将 CX 领导者聚集在一起讨论如何在购买过程中吸引和留住客户非常重要。
第八：版Mastering
客户体验：主要市场变化
在为期三天的沉浸式体验（3 月 1 日至 3 日）期间，在圣保罗 Mogi das Cruzes 的天堂湖度假村，Mastering: Xperience 还将提供有关迪士尼魔法方法的（一日）课程。该内容是与梦想种子学院合作的，将由克劳德米尔·奥利维拉 (Claudemir Oliveira) 教授，他是华特迪士尼乐园及度假村在巴西的第一任领导者，负责在巴西开设华特迪士尼乐园及度假村部门，并负责迪士尼的全球培训战略。
梦想种子研究所是一家北美公司，总部位于美国佛罗里达州奥兰多，其创建目的是通过与客户学、积极心理学和宾客学领域相关的方法来帮助个人和企业发展。
数字时代：买家来找你
值得一提的是，数字时代改变了企业与市场沟通的方式。以前公司寻找客户，现在是买家来找你。
流程已经逆转，因为当前的客户，无论是 B2B 还是 B2C，都希望在做出决定之前进行研究，而他们中的大多数人只相信有机结果。回答他们在数字环境中提出的问题的方法之一是采用内容营销策略。
毫不奇怪，社交销售是一种营销策略，有计划地使用社交网络来寻找、吸引和联系目标受众，它已成为营销团队和销售人员了解潜在客户痛点的有力武器。