互联网彻底改变了消费者和品牌之间的力量平衡。鉴于互联网用户以及互联网相关工具和媒体的大量涌现，消费者的联系从未像我们这个时代这样紧密。网络已经成为他们的游乐场。
每个互联网用户背后都可能有一个潜在的客户。
信息过程中消费者权力的演变
事实上，网络可以让用户更好地获取信息。然而，以前消费者无法通过互联网获得如今如此多样化的信息和来源。品牌是唯一可靠的信息来源，因此它们有能力影响消费者的选择。如今，他们已成为游戏的主人，品牌永远受到他们的评价和竞争。
事实上，购买流程已经完全改变。现在消费者可以在家中找到答案。他比较、询问专家并征求意见。法国 whatsapp 电话号码列表 完成这些步骤后，他决定是否与该品牌见面。因此，消费者不再是品牌，而是消费者决定走向品牌。有时，公司自己的信息服务甚至可能不再在情报过程中占据一席之地。事实上，消费者经常会带着相当多的产品数据去访问它。
消费者影响品牌的力量
除了对品牌信息拥有自主权之外，消费者还拥有影响品牌信息的能力，这要归功于社交网络、论坛或比较网站，他们可以在其中表达自己的判断。从那时起，我们就可以谈论“conso-actor”了。酒店业就是这种情况，近年来，Tripadvisor、Kayak 和 Trivago 等比较网站不断涌现。
入住后，客户可以对他们的住宿进行评分并向网站用户报告，目的是提供建议和推广良好的服务，并提醒用户注意错误的地址。即使在某些网站上发现了一些滥用行为（虚假评价），消费者仍然可以控制并知道如何解决问题，交叉引用信息......因此，消费者对品牌的成功有着重大影响，因为他们可以赞扬他们，也可以相反地诋毁他们。在这两种情况下，批评都会对商业经济产生影响。
社交网络对品牌的挑战
消费者之间已经发展出真正的互助，特别是在促进用户互动的社交网络上。全球 42% 的人口已联网，即 30.25 亿人。此外，68％的互联网用户在社交网络上注册，换句话说，68％的“消费者演员”。事实上，他们不断地产生信息，特别是因为他们可以通过智能手机立即发表自己的观点。每过一分钟，仅 Facebook 上就有 246 万条内容被分享。因此，一旦品牌认识到建立客户忠诚度始于网络，社交网络就对品牌构成了挑战。随着近年来社区管理者的出现，一些公司已经很好地理解了这一点。 他的工作旨在将互联网上的品牌社区聚集在一起并为其注入活力。创建该职位的目的是管理和调节与消费者的互动，但最重要的是回应社交网络上发布的令人兴奋的观点。社区经理这个职位主要是为了应对消费者的权力而设置的。确实，品牌最好能够对批评立即做出反应，以限制其对客户的影响。一些品牌毫不犹豫地在社交网络上管理售后服务和常见问题解答。
调整您的营销策略以吸引消费者
互联网在消费者的购买过程中非常普遍，公司必须修改其营销策略，以便在消费者所在的地方（即在网络上）捕获消费者。但是，您不应该认为出现在互联网上就足以吸引客户。消费者正在逃避来自品牌的压力，因此经典网络营销的做法也变得过于侵入性（横幅和其他侵入性弹出窗口、电子邮件等）。他们想要自由地做出选择。
为此，品牌必须发展入站营销，其原则是巧妙地接近客户，以温和地引导他们进行销售行为或做出承诺。它需要不断努力创建消费者感兴趣的内容（品牌内容），同时保持对话逻辑。其目标是通过一步一步的转变，将消费者从A点转移到B点，从简单的“外国人”或不知名的访客身份转变为品牌大使。