有兩種方法可以透過您的網站直接與客戶溝通。第一個是即時聊天，它允許客戶與銷售人員或客戶服務代理即時聊天。第二個是聊天機器人，這是根據關鍵字或預定義腳本提供自動回應的解決方案。
人工智慧驅動的聊天機器人使用NLP（自然語言處理）和機器學習來理解和分析對話。這些依賴常見問題、知識庫或對話歷史來提供量身定制的答案。其中一些甚至能夠驗證交易。
在本文中，您將發現這兩種解決方案的優勢，以便更好地滿足客戶的需求。
即時聊天和聊天機器人：如何區分它們？
即時聊天涉及代理商和客戶（或潛在客戶）之間的即時對話。相反，聊天機器人不涉及人工代理，可以自動回答大量有關營業時間、送貨等的預先定義問題。最先進的人工智慧聊天機器人還可以幫助客戶續訂、更改送貨地址甚至訂餐。
即時聊天的優點
提供人際互動
即時聊天可讓您與客戶服務代理或銷售人員進行即時對話。這種個人化協助受到超過 70% 的消費者的歡迎，旨在為互動帶來人性化的體驗並提高客戶滿意度。
許多用戶認為與品牌的個人化互動是獲得正面體驗的關鍵。與座席進行簡單、相關且熱情的對話可以幫助他們大大減輕壓力並感到被傾聽。
更了解潛在客戶和現有客戶
透過聊天機器人進行的對話轉錄對於了解更多有關潛在客戶和客戶的請求的資訊非常有用，但更個人化的即時聊天對話可以讓您更詳細地了解每個人的體驗。
人類代理人的介入使得提出正確的問題、探究問題的根源並更好地理解每個人的感受成為可能。
解決複雜問題
即時聊天對於縮短回應時間和解決更複雜的問題也非常有效。使用者可以藉此機會向經驗豐富的代理商表達疑問。
MSC 平台即時聊天
聊天機器人的優點
有利可圖
聊天機器人對於大型或成長型公司特別有利，因為它們不需要人類在場。
AI 聊天機器人可以降低客戶服務成本高達 30%。這種方法比每年花費數百萬美元用於個人化電話支援的企業更有利。
幾乎 70% 的情況下有效
如果即時聊天是回應複雜請求的完美工具，那麼每年都會出現新的、更複 荷蘭 whatsapp 號碼數據 雜的聊天機器人。根據 Comm100 的數據，聊天機器人可以從頭到尾處理近 68.9% 的討論。
即時回覆
聊天機器人能夠提供 24/7 即時回應，完美滿足近 90% 客戶的要求。
即時聊天或聊天機器人：選擇哪種解決方案？
聊天機器人和即時聊天各有其優勢來滿足客戶需求。如果第一個解決方案可以在白天或晚上的任何時間提供即時回應，那麼另一個解決方案可以提供更真實的人機互動。
因此，您需要確定哪種解決方案最適合您的業務和客戶的情況。例如，許多電子商務企業傾向於選擇即時聊天，以消除潛在客戶的輕微疑慮並提高他們的轉換率。在以重複請求和標準化操作而聞名的公共服務環