Вы когда-нибудь слышали о маркетинге отношений? Эта практика может помочь вашей компании повысить лояльность клиентов и продавать больше, не требуя огромных инвестиций. Все, что для этого нужно, — это изменить культуру организации, а также подготовить вашу команду к адаптации к новым ценностям и приоритетам. Давайте посмотрим, как это работает на практике?
Что такое маркетинг отношений?
Что такое маркетинг отношений?
Сказать, что ваша компания ценит отношения с клиентами, легко. Действительно сложно разработать реальные действия, направленные на улучшение этих отношений . Вот тут-то и приходит на помощь маркетинг отношений.
Маркетинг, вопреки мнению многих, не ограничивается созданием логотипов, брошюр, веб-сайтов или рекламных кампаний. На самом деле это область деятельности компании, ориентированная на понимание рынка и его составляющих (отсюда и название, происходящее от market : market на английском языке). Одной из составляющих рынка является потребитель, а точнее ваш покупатель.
Маркетинг взаимоотношений Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов ориентирован на понимание клиента и разработку способов лучшего взаимодействия с ним. Его основная цель – укрепить связи клиентов с вашей компанией, гарантируя, что они не будут испытывать побуждения искать конкурентов, а также сделать их защитниками и промоутерами вашего бренда.
Посмотрите это видео, снятое на эту тему «Viver de Blog» (оно быстрое и очень познавательное!!):
Взаимосвязь между маркетингом взаимоотношений и обслуживанием
Взаимосвязь между маркетингом взаимоотношений и обслуживанием
Как вы знаете, наш блог посвящен обслуживанию клиентов . Итак, конечно, этот пост здесь, потому что существует связь с маркетингом взаимоотношений. Поговорим о ней подробнее?
Отношения с клиентом развиваются во всех контактах — прямых и косвенных — которые клиент может иметь с вашей компанией. Ответственность за взаимоотношения несут все сотрудники компании.
Получается, что в зоне обслуживания происходит больше контактов с клиентом. Среди всех областей именно эту сферу клиент ищет чаще всего и наиболее непосредственно. В результате любое изменение в службе, к лучшему или к худшему, окажет большее влияние на отношения.
По этой причине, когда ваша компания развивает маркетинг взаимоотношений, важно использовать его для поиска способов улучшения обслуживания. Другими словами:
Контент-маркетинг позволяет понять, чего ожидает и нуждается ваш клиент.
И вы можете использовать его, чтобы определить способы обеспечения отличного обслуживания клиентов.
Таким образом, отношения с клиентом будут укрепляться, обеспечивая лояльность.