马克·亚伯拉罕 (Mark Abraham) 和戴维·埃德尔曼 (David Edelman) 合著的《个性化》对于 CMO 和所有其他旨在将 AI 融入客户体验的高管以及想要了解 CMO 和业务合作伙伴需要什么的 CDAO 和 CIO 来说都是必读之作。
在当今竞争激烈的环境中，企业必须专注于提供个性化的客 阿联酋电报数据 户体验以满足个人需求。本书强调了个性化和定制体验的诸多优势。这种方法涉及以许可、可信赖的方式使用客户信息，为客户提供新的价值。
作者认为，有效的个性化需要掌握全面的信息，以提供无缝、定制的体验。 和 Edelman 写道，个性化包括创造可扩展的体验，这种体验会随着每次互动而改善，从而使客户能够更高效地获得他们想要的东西。
它越来越关乎速度和规模。 然而，企业必须利用大量数据来了解、塑造和优化客户旅程。个性化在今天至关重要，因为客户希望即时、无缝和定制地访问产品和服务。 根据波士顿咨询集团的研究，个性化推动了增长和客户满意度，从而创造了卓越的价值。
顶级个性化领导者的股东总回报率高出 15%。这与麻省理工学院 CISR 在“未来就绪”中的研究结果一致，该研究显示平均收入增长率为 17.3%，净利润率比行业平均水平高出 14%。