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如果您从事数字营销工作，那么您迟早会面临在线声誉危机。这对任何人来说都不是一个令人愉快的情况，但不要惊慌，只要有良好的管理，您的品牌就可以在危机中毫发无伤，甚至变得更加强大。
为此，我们必须知道如何通过提供充分、及时和主动的响应来预防和管理数字危机。让我们看看管理数字营销危机的关键技巧。
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数字危机管理如何管理品牌或公司危机
什么是数字危机以及为什么会发生？
数字危机，也称为在线声誉危机，当大量用户持续对某个品牌或公司发表负面言论，他们之间产生互动和对话，并逐渐升级为具有更多传播力甚至媒体的影响者时，就会发生数字危机。 . 沟通。如果管理不当，这种情况最终可能会对品牌的在线形象造成永久性损害。
数字危机的原因多种多样。其中一些是 批量短信巴西 品牌的直接责任，而另一些则完全超出品牌的控制范围。因此，要了解我们所面临的情况，我们必须首先确定正在发生的事情的根源。以下是数字危机的一些常见原因：
品牌代表在社交网络上的不当行为。例如，错误地将有问题的个人内容发布到公司帐户。
与品牌在线形象管理不善有关的问题，例如困扰某个群体的出版物。
与公司、其产品或服务相关的谣言甚至都市传说。这些与品牌相关的故事已经流传了很长时间（例如，可口可乐的超级大国正在消失），但社交网络可以放大它们。
客户对产品、服务或品牌体验的某些方面不满意的投诉。在最坏的情况下，这些不满意的客户可能会聚集在一起向品牌施加压力。
针对品牌的网络攻击，例如创建虚假网站、黑客攻击、窃取客户数据等。