营销自动化是指使用软件或平台来优化和简化营销流程

[mostakimvip06]

客户数据集成和活动管理等任务，这样这些任务就不再需要手动完成。营销自动化通常是客户关系管理(CRM) 不可或缺的一部分，通过有效利用技术，通过整合多个渠道和接触点、不同类型的客户数据以及潜在客户管理和网络控制，实现新流程和新见解。目标是改进营销活动的规划和执行，以及评估这些活动的成功以优化未来的活动。


内容
1 一般信息
2 营销自动化的功能
3 个 例子
4 在线营销的重要性
5 参考文献
6 个 网页链接
一般信息
在现代CRM 系统中，许多任务都是自动化的，数据是同步的，因此销售、营销、控制和管理等不同部门可以访问汇总数据并在运营中使用它。闭环营销也包括营销自动化作为系统的一部分：在客户被处理的地方，生成数据，理想情况下会有反馈，收集并记录客户反馈 - 无论是电子邮件的打开率、客户价值还是邮件或促销中针对个人的定位工具。

必须处理这些反馈，以便销售或营销部门能够从中受益。分析组件、数据的处理和准备以及操作组件（数据的使用）是控制回路的核心，可在 CRM 系统中战略和战术地使用。营销自动化是 CRM 系统操作部分的一部分，旨在实现营销 匈牙利 电话号码 业务流程自动化，重点关注客户联系、客户忠诚度和客户满意度。最后但并非最不重要的是，应提高各种KPI，例如客户价值、购物篮价值或投资回报率。

营销自动化的功能
营销自动化基于各种组件和功能，具体取决于所使用的系统。但一般来说，它由以下组件组成，这些组件系统地相互关联并相互构建。既有独立的解决方案，也有与 CRM 系统同步的模块。

数据集成：营销自动化作为 CRM 的运营部分，依赖于被视为分析部分的数据库。数据库存储所有相关信息，并根据预定义的类和属性对其进行结构化，以使其适应实际工作流程。这包括列表管理、确保数据质量以及细分的第一步。有时数据是实时收集的，并通过数据仓库提供。
客户和市场细分：营销自动化中存在不同的细分模型。根据目标和工作流程，可以根据 KPI、市场分析、角色或目标群体区分创建特定的客户细分。有些细分需要人工输入，有些则由系统自动创建。大多数系统都提供广泛的细分应用。
活动管理：可以使用来自 CRM 的细分和其他分析部分的数据（例如客户价值、每笔订单的成本或每次点击的成本）来控制和优化活动。活动管理是营销自动化的重要组成部分。购买和联系历史、客户群和其他定量 KPI 可用于控制营销活动并评估其有效性。还可以使用活动管理来监控交叉销售、追加销售、直接营销或对话营销等经典的促销方法，并将其集成到系统中。
潜在客户管理：潜在客户管理包括潜在客户生成、潜在客户评分、潜在客户培育和潜在客户路由。每个潜在客户被分配不同的值，以便映射客户漏斗的各个阶段。根据这些阶段，采取行动将潜在客户提升到下一个级别（例如“销售就绪”）。这些数据的管理极其复杂，尤其是对于大量客户数据而言，这就是为什么直接的行动建议如果基于数据库中已经收集的数据会很有帮助的原因。因此，当公司可以预见到需求时，就可以满足客户的需求。
示例
市场上有许多支持营销自动化的软件解决方案和平台。根据公司的规模，推荐不同的解决方案。T3n 创建了一个清晰排列的表格[3]，以下只是针对大型企业、中型企业和小型企业的一小部分选择：

埃洛夸
IBM 数字营销
精确目标
HubSpot
市场
行动
掀背车
乌鸦
简卡斯
在线营销的重要性
营销自动化将来自价值链各个领域的信息整合在一起，使其成为可用于运营的资源。由于营销基于与客户的个人关系，因此大公司几乎不可能不付出巨大努力就长期维持这种关系。借助营销自动化，可以以可扩展的方式实现这一点，有时还可以促进客户与公司之间的关系 - 例如，通过定位重要的现有客户或评估新产生的潜在客户，以便在沟通措施中设定优先级。[1]

尤其是不同接触点的跨媒体连接和销售漏斗的说明在这里是一个优势：可以记录和评估客户旅程中的任何接触点，以便采取特殊措施。[2]根据这些措施的目标，可以观察和分析诸如转化率、品牌知名度或内容营销效果等方面。 此外，汇总数据为运营业务开辟了更多选择，以优化客户沟通，记录客户反馈并更好地了解客户。 尽管各种规模的公司都可以使用营销自动化工具，但也需要对网络控制、客户关系管理和多渠道营销有广泛的了解。