新冠疫情后的营销策略：制定新策略时应牢记什么？

[mostakimvip06]

每走一步，我都会听到并读到世界在半年内发生了怎样的彻底改变。这是真的。你能想象半年前我会写到本地化将比以往任何时候都更加重要，尽管我们一直在听到全球化的故事？或者企业会想方设法剔除中间商，快速涉足D2C（直销2消费者）？如果您写下“库存仅剩 2 件”之类的消息不会产生所需的紧迫感和销量，会发生什么情况？如果我声称在办公室以外的地点进行高质量的工作不仅是可能的，而且也是必须接受和发展的现实，许多人会不同意我的观点。

我希望我能写下我们很快接受并内化了这一切。不幸的是，事实并非如此。但我们肯定走在正确的轨道上，可以在短时间内实现这一目标。一些公司在提高用户理解、改变营销活动以及理解和管理总体业务方面几乎在一夜之间取得了巨大进步。不幸的是，其他人却远远落在后面，他们想知道为什么尽管报价优惠且需求很高，但询价或购买数量却没有增长。

现在不是依赖旧方法和技术的时候。改变旧的方式是必要的。

没有必要做得太过分，把策略完全颠倒过来。即使是很小的改变也能产生必要的和预期的变化。那么，为了达到预期的效果，营销策略必须考虑哪些变化呢？

新型在线客户
在网上商店中，我们有一群新用户，他们以前很少在网上购物，或者根本没有网上购物过。或许是出于对自身健康的担忧，或者是新近认识到坐在扶手椅上购物的舒适感，用户花越来越多的时间在网上购物。过去几个月里，许多人第一次从一个或多个食品零售商的网站在线订购送货服务。许多人第一次在网上订购衣服，是因为商店关门了，或者实体店的体验与过去不一样了。这些人不擅长网购，需要更多时间购买。这些人往往不熟悉在线商店的典型图标和典型操作。考虑一下：首次在线购物者是否会像经验丰富的在线购物者一样轻松地在您的网站上进行购买？如果答案不是明确的“是”，则需要仔细审查用户体验，并识别不习惯在线购物的买家的潜在陷阱。

竞逐到底
通过不断降低价格并在市场上提供最优惠的报价，在购买力下降的时期，您对自己没有任何好处。有些产品对人们来说很难买得起 - 而您的产品可能就是其中之一。由于降低价格通常意味着必须牺牲一些东西来换取好价格（也许只是价格的差异，但也可能是产品/报价的质量），因此它也可能导致一种情况，即根本不再有想要购买这些产品的目标群体。还记得这样一句话吗：很多人都没有足够的钱去买便宜的东西？这些河流在今天尤其重要。价格真的是促使购买的唯一因素吗？或许。良好的后续服务、较短的服务周期、快速解决投诉或免费送货怎么样？这些都是可以击败比竞争对手略高的价格的要素。

不要考虑折扣，而是考虑可以包含在产品价格中的额外优惠或福利。

行动！折扣！减少了！
新冠疫情期间的行动往往是机会主义的和被迫的。仔细考虑一下你的公司的报价是 挪威电报数据库 否真的合乎逻辑且适时。如果看起来至少有一个元素（也许是一个提议，也许是一条消息……）不太符合其应有的样子，那么在执行该活动时要三思而后行。在过去的几个月里，我们目睹了很多让我们抓狂的活动（令人畏缩的因素）。也许有必要重新考虑一下，在当今时代，当用户有时间并在显微镜下观察一切时，每一个广告实际上都是一个好广告。

如果用户从行动沟通中了解到重点不是销售结果，而是人性化和满足他们的需求，他们就会做出很好的反应。

本土化
本地化在几个方面都很重要。随着全球许多市场关闭，进口产品的供应路线放缓甚至关闭。以手头没有库存的方式运营的实体店和网上商店都受到了沉重打击，尤其是那些在国外设有仓库或定期从国外运送产品的商店。除此之外，一些消费者担心国外产品不安全。用户越来越重视本地产品以及与他们信任的本地品牌的联系。如果您没有本地产品或因当前情况而缺货怎么办？

考虑改变您的产品，部分本地化您的仓库，或引入与您的产品配套的本地服务，使其具有“本地”风格，并让您再次具有竞争力。

良好的用户体验比以往任何时候都更加重要
作为消费者你想要什么？你希望受到怎样的对待？快速、乐于助人、友好、灵活……我可以肯定地说，作为贵公司目标群体的用户至少需要其中的一些东西。问题是，他们能从你这里得到这样的待遇吗？如果答案是肯定的，那么您就无需担心。但如果您仍然认为有改进的空间，请不要浪费时间去修复它。您越关心消费者并帮助他们获得他们想要的产品或解决方案，他们就越有可能回到您身边。诚然，低价是一个重要因素。然而，良好的体验也不应该被忽视，这在接触有限的时候更显得弥足珍贵。

用户不会记住您对他们说过或写过的内容。

但他们肯定会记得接触您的品牌时的感受。今天谁赢了？ Tom De Ruyck（研究机构 InSites Consulting 的执行合伙人）表示，投资于改善用户体验、尽可能减少摩擦和失去用户的可能性的公司会获胜。

社交媒体决定游戏
我不能说社交网络的角色已经改变。我可以肯定地说，用户对社交网络的期望略有改变，例如去年。今天的用户比过去更加期望官方资料的反应和帮助。互动通常是有限的，特别是当涉及到“实时”互动时，因此许多人正在转向允许快速沟通的数字渠道。如果您过去主要使用社交媒体进行单向沟通，那么是时候改变这种状况了。

为用户提供尽可能多的反馈和支持非常重要，否则您可能会得到这些反馈和支持，但现在没有机会了。

您还必须监控可能影响您业务的市场形势和主题。如果您发现与您的用户相关的主题，那么它们也一定是与您相关的主题。毕竟，这是在多个层面上与用户建立联系，解决共同话题可以大大有助于加深关系。请遵循以下指南：

心
诚实 – 讲道德 – 真实 – 负责任 – 透明
对此无需添加太多内容。也许只是一个警告，如果您不遵循上述 5 条准则，用户很快就会发现。你很可能会因为任何偏差而受到惩罚。建立您的沟通时请遵循这些准则。如果有任何主题无法做到这一点，请避免这些主题。

新形势创造新细分
今年许多人的生活和财务状况发生了变化。对于一些人来说，这导致了优先事项和目标的改变。去年的用户细分完全有可能不再符合逻辑或功能。是时候宣传并重新组合您的用户群了。可能需要终止某些组或创建以前没有的全新组。考虑如何处理每个用户细分以及您将为他们提供什么来满足他们的需求。您很可能会找到尚未研究的新目标群体，或者您需要新的服务或产品才能成功响应用户需求。

将插入件排列在正确的位置
让我用稍微不同的方式来表达：当营销预算减少时，最快的变化是公司开始在内部进行所有活动。这真的是最好的举动吗？经常会出现没有时间进行所有活动的情况，更常见的是没有知识。

营销有助于建立品牌知名度并推动需求，从而产生新的潜在客户。

这些对于生存和成长至关重要。如果没有其他办法的话，减少营销投入当然是可以理解的。同时，有必要考虑您可以承担的开展营销活动或承包商的最大投资是多少，以确保营销轮继续旋转并确保新询价的顺利进行。如果有的话，现在是参与营销活动的时候了。

营销从来就不是一件容易的事。无论我们遇到什么挑战，都没有可以采用和应用的制胜公式。今天，我们无疑面临着大流行形式的巨大挑战 - 挑战在于用户的反应，在于资源（主要是财务）的可用性，特别是在新情况下。很难估计用户的反应，我们常常不知道向他们提供什么才能真正满足他们的需求。

我确信2020年有太多的营销策略最终被证明是完全无效的，这是可以理解的。在制定战略的过程中，没有人计划新冠疫情及其带来的情况。但你能做些什么来充分利用特定的情况呢？凭借今年新获得的所有知识，您可以更好地、最重要的是以不同的方式规划来年的营销活动。如果你对以上几点进行彻底的反思，并在制定新策略时考虑到这些结论，那么你已经向前迈出了一大步。