的客户更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品。 . 优秀的客户服务 从购买前咨询到购买后支持，所有接触点都提供卓越的服务，建立信任和满意度。这使得客户更有可能返回并推荐该品牌，从而提高保留率和忠诚度。 有趣的事实：的客户爱上某个品牌并因友好的客户服务代表而保持忠诚度。 通过不同的渠道向不同的代理商反复解释问题可能会让客户感到疲惫和沮丧。 LiveAgent 允许您通过多种功能来防止这种情况，例如合并来自同一客户的工单、添加注释以便每个客服人员了解之前的交互，或者标记工单以便工单到达适当的客服人员。
这里我们来谈谈技术的使用。 CRM 系统、人工智能和数据分析是有用的工具，可以提高个性 挪威号码筛查 化并帮助预测客户需求。回到客户满意度的问题，请记住满意和快乐的客户通常等于忠诚的客户这一等式。 . 客户旅程图 映射、分析和优化客户与您的品牌的每一次互动，以确保流畅、愉快的体验。这减少了摩擦并鼓励忠诚度和保留率。 客户旅程映射模型 喷泉 . 客户反馈和响应 积极寻求和解决客户反馈可以建立忠诚度和保留率。当客户的意见很重要时，他们会感到受到重视。
如果寻求并应用客户反馈，高达的消费者会更看好品牌。 在这里，您可以利用 LiveAgent 的功能，该功能使您的客户能够获得整个聊天对话的记录，并且他们可以立即向您提供反馈。最好不要低估其价值并确保建议得到落实。我们知道客户的意见最重要。 . 忠诚度和保留计划 制定奖励客户重复购买和长期承诺的计划可以激励持续购买并提高保留率。这些计划让客户感到受到重视，从而提高他们的忠诚度。 让我们看一些例子。时尚品牌 Lively 会在会员生日、推荐朋友以及在社交媒体上关注 Lively 时奖励积分。