Чтобы добиться лояльности потребителей, компаниям, независимо от их размера, необходимо начать работать над гуманизацией бренда, чтобы клиенты могли идентифицировать себя с душой бизнеса.
Связь между брендами и клиентами требует ряда факторов, таких как сочувствие и диалог. Это работа, которая, конечно, не делается в одночасье, можно понимать, что это ежедневное строительство, поскольку необходимо согласовать ожидания, желания и впечатления клиента с идентичностью бренда.
Более того, поведение потребителей со временем меняется, и люди все ресурс whatsapp в гватемале ищут не только продукты, но и впечатления, поэтому процесс идентификации так важен.
Гуманизированные характеристики бренда
Как мы уже говорили, гуманизированный бренд не создается в одночасье, и компании, которым важна такая идентичность, имеют некоторые общие характеристики. Мы покажем вам ниже:
Хорошее общение
Четкая и постоянная коммуникация — важный момент гуманизированного бренда. Все начинается с первого момента, когда покупатель вступает в контакт с компанией, будь то посредством поиска в Интернете, публикации в социальных сетях или при входе в физический магазин.
Однако компания должна быть осторожна и не быть навязчивой. Клиент не может понять, что бренд просто хочет увеличить свою клиентскую базу, потребитель должен чувствовать и хотеть создать связь, и это во многом зависит от того, как бренд с ним общается.
Социальная ответственность
Социальная ответственность – качество, которое высоко ценится потребителями. Потому что это показывает, насколько компания заботится о своих сотрудниках, клиентах и обществе. Люди не просто потребляют ради потребления, они также хотят заниматься делами, которые считают важными.
Когда компания также берет на себя обязательства, связь между потребителем и брендом становится сильнее, поскольку происходит отождествление.
Доступность
Эта характеристика имеет некоторое отношение к общению. Гуманизированный бренд всегда каким-то образом взаимодействует с потребителем, то есть всегда доступен. Сегодня, благодаря Интернету, эта работа стала немного проще, поскольку охват стал более широким. С другой стороны, для решения этой задачи необходимы хорошие коммуникации и маркетинговое планирование, поскольку спрос может быть высоким.
Примером гуманизированного и доступного бренда является Netflix, который взаимодействует с людьми через социальные сети и даже персонифицировал себя до такой степени, что показывает пользователям, что взаимодействует не просто компания или команда социальных сетей, но, да, Netflix. «человек» сам.
Включение
Важно знать, что среди клиентов также существует разнообразие. Поэтому уважение должно быть одним из столпов вашего бренда. Если его не будет, ничто не будет иметь смысла в процессе гуманизации. Чтобы люди чувствовали связь с брендом, важно, чтобы каждый чувствовал себя желанным гостем.
Соответствующий язык
Понимание того, какой язык использовать при общении с общественностью, является фундаментальной частью построения идентичности компании и ее гуманизации.
Опять же, давайте возьмем Netflix в качестве примера. В социальных сетях бренд использует неформальный язык, но чтобы принять этот тон, потребовались исследования, чтобы выяснить, кто является аудиторией. Неформальное общение привнесло ощущение индивидуальности, что делает все очень привлекательным для людей, которые следят за компанией.
Гуманизация брендов: почему это важно?
-
- Posts: 38
- Joined: Tue Jan 07, 2025 6:33 am