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您也可以考虑通过电子邮件提出问题。这是联系尚未转化的潜在客户或可能不会在您的网站或应用上花费大量时间的现有客户的好渠道。通过电子邮件收集反馈通常涉及点击外部链接，并且发生在电子邮件客户端之外。

然而，我们不一定建议过分关注电子邮件调查，因为大多数人不会打开收到的大部分邮件。在分析问题的重要性时，请考虑这一点，因为通过电子邮件分发的调查很容易被忽略。

关于模型或原型工具
如果您处于产品部署前阶段，请考虑在模型工具中获 巴西手机区号 取潜在用户的反馈。例如，InVision 有一个评论工具，可以非常轻松地收集和集中来自用户测试人员或其他团队成员的定性反馈（用于内部反馈循环）。

在选择反馈渠道（以及反馈计划的各个方面）时，我们喜欢 Dualog 产品经理 Walter Hannemann 的这条简单经验法则：“用户需要付出的努力越少，他们提供反馈的可能性就越大。”我们建议在用户所在的地方与他们会面，以获得最佳效果。

第七章
我应该如何收集反馈？
虽然到目前为止我们已经介绍了收集反馈的许多基础知识，但事实上有很多方法会导致反馈错误。我们整理了一份最佳实践列表，以帮助您避免这些（容易陷入的）陷阱。


1. 首先决定你想要验证或发现什么
一旦你知道自己需要反馈的内容，就想想哪些问题可以帮助你调查这个问题。尽量只问那些能提供有用答案并帮助你做出有影响力的决定的问题。请记住，有些问题可能有不同的目的，比如参与度，以使流程更加顺利。

2. 不要过度询问
在收集反馈时，最大的诱惑之一就是想要从一百万个不同的角度知道所有问题的答案。虽然这可能是各地洞察专家的理想，但事实是，这不仅不切实际，而且对用户来说也是一种极大的烦恼。

安娜
安娜·汉斯特罗姆
自由职业用户体验设计师，瑞典斯德哥尔摩
“我的建议是：我建议在进行反馈面试时让前端开发人员陪同你。让他们亲耳听到这些反馈很重要！这将使整个过程更快，并确保每个人都在同一页面上。”

3. 使用简单明了的语言
词汇和句法都应该易于理解，同时清楚地传达问题的主题和意图。如果您要收集特定群体的反馈，请在合理范围内使用他们的语言（行话、习语等）。

另一方面，如果您的受众广泛且多样化，您也需要进行相应调整。在这种情况下，使用的语言应该足够简单，以便没有特定领域知识的人也能理解，并且不会失去收集有用见解的能力。

4.考虑用户的信息水平
确保你问的问题用户确实可以回答。测试你自己对用户知识水平的假设。如果仍有一些用户可能无法回答的风险，请尝试以一种不会让用户感到不可信的方式来表述问题。如果用户觉得他们应该能够回答这个问题，他们可能会假装拥有必要的知识并歪曲你的结果。要清楚你的假设。