避免社会制裁
Posted: Mon Dec 23, 2024 5:42 am
题不应该让用户处于需要提供具有社会影响的答案的境地。出于这个原因，如果可能，最好进行匿名调查。如果您想要一个诚实的答案，请让他们觉得所有答案都是可以接受的 - 不仅从您的角度来看，而且从适用的社会规范的角度来看。
6. 避免引导性问题
你应该以不暗示任何特定答案的方式编写问题。我们可以发现一些引导性问题的缺陷：
避免以特定的方式让回答变得更容易。例如，一个引导 巴西手机号查询 性问题可以是：“你支持国际太空计划吗？”一个非引导性问题可以是：“你对国际太空计划有何看法？”
这个问题的另一个方面是使用带有情感色彩的词语来包含积极或消极的含义。如果你问这样的问题：“你今天最喜欢的体验是什么？”那么你就假设你的用户对他们的体验感到满意。
最后，避免将可能的答案与可取（或不可取）的事情联系起来。例如，问题“您是否赞成或反对提高产品价格以提供更好的数据安全性？”暗示您应该提高产品价格。
在某些情况下，情绪化的问题实际上很有帮助。例如，你可能想在问一系列情绪中性的问题之后再问一个问题，以识别边缘观点。
7. 避免提出双重问题
双关语问题或复合问题是指询问两个主题但只允许一个答案的问题。虽然引导用户提供可操作的见解很重要，但您也不想影响或混淆他们的答案。如果您在一个问题中询问两件事，您无法准确确定用户在回答问题时指的是什么，并且您不想假设答案适用于这两个问题。
不要问相反，问
您花了多长时间完成培训模块，并且在一周中的哪一天完成？
您需要多长时间才能完成该培训模块？
你是星期几做的？
在过去的六个月中，您如何评价我们的客户服务和响应时间？
在过去六个月中，您如何评价我们的响应时间？
过去六个月，您如何评价我们的客户服务？
您喜欢我们的帮助中心信息和客户支持吗？
您认为我们的帮助中心信息有多大用处？
您觉得我们的客户支持服务如何？请按 1 到 10 分进行评分。
8. 以一般问题开始，以具体问题结束
问题的顺序应该便于用户回答问题，并能轻松地从一个问题转到下一个问题。这应该让用户感觉自然。最好先从一般问题开始，然后再转向更具体的问题，缩小研究范围。
9. 知道何时使用开放式和封闭式问题
开放式问题
开放式问题让用户用自己的话来回答，按照自己想要的方式形成答复并决定提供多少信息。
开放式问题可以让你收集到其他方式无法收集到的信息。这些问题在某种程度上可以消除用户对主题缺乏足够了解的风险——他们用自己的话分享自己想要的东西。开放式问题更具对话性，因此回答起来很自然。然而，它们需要用户付出更多努力。
封闭式问题
另一方面，在谈论复杂的一般问题时，以及用户可能对问题的不同方面有不同的意见或经验时，不应使用封闭式问题。这些问题将使数据分析变得更容易！
对于封闭式问题，答案包含在问题中，并要求用户选择最接近他们的观点或经验的答案。封闭式问题的答案可能有所不同。这些类型如下：
是还是不是。
单选按钮的答案比较复杂，通常有 3-5 个答案可供选择。
李克特量表 - 通常用于确定对现象意见的接受程度；或对陈述的同意程度；或感受的强度。通常有 5 到 7 个等级，从非常消极到非常积极。
虽然自由形式的回答可以引出有趣的见解，但如果您为大多数听众提供明确的标准化答案选项，将更容易理解他们的感受。虽然这可能无法适用于每个问题，但如果您能实施它，您的生活将变得更容易。如果所有受访者只有一个共同的参考框架，并且没有其他解释的空间，则应使用封闭式问题。
6. 避免引导性问题
你应该以不暗示任何特定答案的方式编写问题。我们可以发现一些引导性问题的缺陷：
避免以特定的方式让回答变得更容易。例如，一个引导 巴西手机号查询 性问题可以是：“你支持国际太空计划吗？”一个非引导性问题可以是：“你对国际太空计划有何看法？”
这个问题的另一个方面是使用带有情感色彩的词语来包含积极或消极的含义。如果你问这样的问题：“你今天最喜欢的体验是什么？”那么你就假设你的用户对他们的体验感到满意。
最后，避免将可能的答案与可取（或不可取）的事情联系起来。例如，问题“您是否赞成或反对提高产品价格以提供更好的数据安全性？”暗示您应该提高产品价格。
在某些情况下，情绪化的问题实际上很有帮助。例如，你可能想在问一系列情绪中性的问题之后再问一个问题，以识别边缘观点。
7. 避免提出双重问题
双关语问题或复合问题是指询问两个主题但只允许一个答案的问题。虽然引导用户提供可操作的见解很重要，但您也不想影响或混淆他们的答案。如果您在一个问题中询问两件事，您无法准确确定用户在回答问题时指的是什么，并且您不想假设答案适用于这两个问题。
不要问相反，问
您花了多长时间完成培训模块，并且在一周中的哪一天完成？
您需要多长时间才能完成该培训模块？
你是星期几做的？
在过去的六个月中，您如何评价我们的客户服务和响应时间？
在过去六个月中，您如何评价我们的响应时间？
过去六个月，您如何评价我们的客户服务？
您喜欢我们的帮助中心信息和客户支持吗？
您认为我们的帮助中心信息有多大用处？
您觉得我们的客户支持服务如何？请按 1 到 10 分进行评分。
8. 以一般问题开始，以具体问题结束
问题的顺序应该便于用户回答问题，并能轻松地从一个问题转到下一个问题。这应该让用户感觉自然。最好先从一般问题开始，然后再转向更具体的问题，缩小研究范围。
9. 知道何时使用开放式和封闭式问题
开放式问题
开放式问题让用户用自己的话来回答，按照自己想要的方式形成答复并决定提供多少信息。
开放式问题可以让你收集到其他方式无法收集到的信息。这些问题在某种程度上可以消除用户对主题缺乏足够了解的风险——他们用自己的话分享自己想要的东西。开放式问题更具对话性，因此回答起来很自然。然而，它们需要用户付出更多努力。
封闭式问题
另一方面，在谈论复杂的一般问题时，以及用户可能对问题的不同方面有不同的意见或经验时，不应使用封闭式问题。这些问题将使数据分析变得更容易！
对于封闭式问题，答案包含在问题中，并要求用户选择最接近他们的观点或经验的答案。封闭式问题的答案可能有所不同。这些类型如下：
是还是不是。
单选按钮的答案比较复杂，通常有 3-5 个答案可供选择。
李克特量表 - 通常用于确定对现象意见的接受程度；或对陈述的同意程度；或感受的强度。通常有 5 到 7 个等级，从非常消极到非常积极。
虽然自由形式的回答可以引出有趣的见解，但如果您为大多数听众提供明确的标准化答案选项，将更容易理解他们的感受。虽然这可能无法适用于每个问题，但如果您能实施它，您的生活将变得更容易。如果所有受访者只有一个共同的参考框架，并且没有其他解释的空间，则应使用封闭式问题。