解释结果。如何计算 CES 分数？
Posted: Mon Dec 23, 2024 5:45 am
目前尚无明确的行业标准来计算客户努力分数。您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。
方法 1
计算 CES 分数的一般公式是求所有答案的总和。
（CES）客户努力得分 = 所有客户努力得 巴西博彩 分的总和 ÷ 受访者总数。
例如：
对于以下给出的调查：
假设个人回答为 = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5
总回复数为 = 9
因此 CES = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3.3
要将总分表示为总百分比，可以将其乘以 100。这样就可以得到一个易于阅读的整数。
提示：如果您使用反向标度，即从正（低努力）到负（高努力），请谨慎。计算结果也会反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示：
方法 2
另一种方法是将选择评级 4 或 5 的人数除以总回复数来计算正面投票的百分比。
例如，如果 100 位顾客中有 58 位给您 4-5 分的评分（4 分或 5 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 58。如果您使用 7 点李克特量表，那么理想的响应应该是 6-7 个响应锚点。
与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 1-2 个回复的总数除以受访者总数以获得 CES 分数。
现在您有了 CES 分数，您需要跟踪这个数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做更改的有效性。
方法 1
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（CES）客户努力得分 = 所有客户努力得 巴西博彩 分的总和 ÷ 受访者总数。
例如：
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假设个人回答为 = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5
总回复数为 = 9
因此 CES = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3.3
要将总分表示为总百分比，可以将其乘以 100。这样就可以得到一个易于阅读的整数。
提示：如果您使用反向标度，即从正（低努力）到负（高努力），请谨慎。计算结果也会反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示：
方法 2
另一种方法是将选择评级 4 或 5 的人数除以总回复数来计算正面投票的百分比。
例如，如果 100 位顾客中有 58 位给您 4-5 分的评分（4 分或 5 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 58。如果您使用 7 点李克特量表，那么理想的响应应该是 6-7 个响应锚点。
与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 1-2 个回复的总数除以受访者总数以获得 CES 分数。
现在您有了 CES 分数，您需要跟踪这个数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做更改的有效性。