管理全球支持团队的三步指南
Posted: Mon Feb 10, 2025 6:22 am
您管理业务所需的指标，同时提高您的生产力和效率。我期待帮助团队执行他们的长期增长战略并继续扩大规模。” — John Kinzer，Aircall 董事会成员
Kinzer 曾领导 SaaS 公司 Hubspot 和 Blackboard 成功上市，在 Aircall 持续的全球发展势头中，他加入了 Aircall 董事会。Aircall 最近凭借 1 亿美元的年经常性收入 (ARR) 跻身“半人马”行列，计划今年晚些时候在马德里和新加坡开设办事处，并于本月初迎来了 Michael Haske 担任公司新任首席执行官。
“我很高兴 John Kinzer 加入 Aircall 董事会。John 带来了丰富的知识，将帮助 Aircall 度过下一个激动人心的篇章。在成立后的短短 8 年内，该公司取得了巨大的发展，是全球增长最快的 SaaS 公司之一——D 轮融资 1.2 亿美元，估值 10 亿美元。随着我们继续保持这种上升轨迹，Aircall 将利用 John 的经验确保公司继续取得成功，引领 Aircall 走向未来。” —— Michael Haske，Aircall 首席执行官
Kinzer 与其他 6 名成员一起加入了董事会，其中包括 Aircall 的前首席执行官兼联合创始人 Olivier Pailhes。Pailhes 和他的联合创始人 Jonathan Anguelov、Pierre-Baptiste Béchu 和 Xavier Durand 在 2014 年创立了 Aircall，因为他们意识到企业需要更好的沟通平台来与客户互动。
特别感谢Aircall的朋友们对这个话题的见解。
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阅读时间：4分钟
管理全球支持团队的三步指南
得益于互联网，公司可以向任何地方的任何人销售产品。他们还可以通过数字渠道向世界各地的潜在客户推销产品和服务。他们提供的客户体验也包括全球支持团队，这很合情合理。
与跨大洲分享数字广告或开展国际电子商务交易不同，支持操作可能需要更多时间来建立和有效运行。
即使组织使用聊天机器人和其他自助服务工具，也常常需要训练有素的服务和支持代理来协助解决棘手的问题。随着公司的发展和进入新市场，请准备好提供：
无论客户何时需要联系，都能快速响应
全渠道支持，识别客户的首选渠道
尊重当地文化差异的参与
简短、友好且有效的首次接触解决方案
Kinzer 曾领导 SaaS 公司 Hubspot 和 Blackboard 成功上市，在 Aircall 持续的全球发展势头中，他加入了 Aircall 董事会。Aircall 最近凭借 1 亿美元的年经常性收入 (ARR) 跻身“半人马”行列，计划今年晚些时候在马德里和新加坡开设办事处，并于本月初迎来了 Michael Haske 担任公司新任首席执行官。
“我很高兴 John Kinzer 加入 Aircall 董事会。John 带来了丰富的知识，将帮助 Aircall 度过下一个激动人心的篇章。在成立后的短短 8 年内，该公司取得了巨大的发展，是全球增长最快的 SaaS 公司之一——D 轮融资 1.2 亿美元，估值 10 亿美元。随着我们继续保持这种上升轨迹，Aircall 将利用 John 的经验确保公司继续取得成功，引领 Aircall 走向未来。” —— Michael Haske，Aircall 首席执行官
Kinzer 与其他 6 名成员一起加入了董事会，其中包括 Aircall 的前首席执行官兼联合创始人 Olivier Pailhes。Pailhes 和他的联合创始人 Jonathan Anguelov、Pierre-Baptiste Béchu 和 Xavier Durand 在 2014 年创立了 Aircall，因为他们意识到企业需要更好的沟通平台来与客户互动。
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与跨大洲分享数字广告或开展国际电子商务交易不同，支持操作可能需要更多时间来建立和有效运行。
即使组织使用聊天机器人和其他自助服务工具，也常常需要训练有素的服务和支持代理来协助解决棘手的问题。随着公司的发展和进入新市场，请准备好提供：
无论客户何时需要联系，都能快速响应
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尊重当地文化差异的参与
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