为了正确制定公司的政策，您需要充分了解您的受众，因此分析客户生命周期非常重要。专家必须根据这种分析预测一个人的意图，并在合理的时刻提出对他有利的反建议。客户群包含购买者的历史和生命周期信息，可以帮助了解人们的能力和需求。在此基础上，提出具有具体条件的个人报价。
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让我们回到汽车业务上。显然，人们购买汽车后，过一段时间就会考虑更换汽车。此时，您可以向他发送消息，提供使用以旧换新系统或汽车贷款，或告诉他某些汽车的折扣，邀请他试驾新车型等。需要让客户想起自己并再次产生兴趣。如果公司了解某个人的喜好和兴趣，以及他所处的生命周期阶段，就可以有效地做到这一点 巴哈马号码数据 。
因此，包含所有这些信息的数据库对于公司的运作极其有用。有了它，您可以跟踪何时以及如何最好地与买家沟通，以便这种沟通互惠互利并且不会引起烦恼。无用的垃圾邮件，即使来自您最喜欢的商店/汽车经销店/体育俱乐部，也不太可能引起积极的感觉。无休止的电话和短信甚至会让忠实的客户取消该公司的订阅并屏蔽其号码。
如何正确使用客户数据库
资料来源：eamesBot/shutterstock.com
理想情况下，营销人员应该控制客户群。通过数据库分析，可以了解客户是否使用该服务、是否在该公司进行维修、以及多少年前从经销商处购买了汽车。所有这些数据都表明了客户的潜在需求，公司有理由提醒客户注意自身情况（例如，需要保养、更换刹车片或机油等）。
这种与客户保持联系的方式更加柔和、不引人注目，不同于那些带有报价的信件，后者很可能不会引起客户的兴趣，因为这些报价在当时并不相关。事实证明，通过针对客户采取个性化的方法，可以节省广告费用：通过使广告具有针对性，公司可以获得更可观的回报。总体来说工作效率更高。
当然，必须极其小心地管理客户群。所有与买家的沟通都必须记录。正是数据库中记录的清晰事件图像使您能够跟踪客户的生命周期，并通过与人的有针对性的互动和有用的广告来提高公司的效率。
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客户生命周期管理
基于客户生命周期的客户管理理念一直以来都是市场营销中的关键概念之一。 CLM（客户生命周期管理）包含在用于构建业务的更全球化的 CRM 战略中，该战略主要以客户为中心（客户关系管理 - CRM）。
专注于特定客户需求的公司的销售额即使在没有市场增长的情况下也会增加。同时，在广告和营销方面不可避免的投资也是合理且有效的。 CLM 方法是一个包含 4 个阶段的循环。这样的循环不断重复。
客户生命周期分析
第一步是确定公司客户目前处于生命周期的哪个阶段。此后，您需要根据阶段将客户分成几组。分析生命周期每个阶段有多少人，特别是第一个和最后一个阶段，是很重要的。您还需要了解完成所有阶段需要多长时间。所有这些数据都是后续情况分析所必需的。