同理心地图：它是什么以及如何使用它来了解你的客户
2022 年 3 月 1 日
据说同理心地图有助于了解客户，但是同理心地图是什么？它是用来做什么的？有必要用吗？谁需要它？为什么要使用它？你是如何使用它以及如何绘制的？您可以在正确的位置找到并了解为什么/是否不能再没有这个工具。
同理心地图诞生于设计思维，由戴夫·格雷 德国号码数据 于2010年在《游戏风暴》一书中提出。这个工具立即受到了敏捷社区的热烈欢迎，现在在公司中越来越普及，原因很简单。
当前的环境非常复杂，深入了解用户、客户、合作伙伴和其他公司利益相关者的需求比以往任何时候都更加迫切。事实上，我们都知道，任何成功的战略和销售的重点已经从产品/服务的特性转移到个人的特性、需求和要求。
具体来说，当我们谈论同理心地图时，我们指的是一种直接融入业务战略和决策过程的工具，它需要团队所有成员的大力贡献，他们被要求积极合作以了解“谁在另一边”。
最后，为什么要在我们的营销自动化博客中讨论同理心地图？因为，您很快就会发现，同理心地图和自动化营销之间的联系几乎是密不可分的。
让我们开始吧！
指数
同理心是什么意思？
同理心地图和同理心沟通
同理心地图（或同理心地图）：它是什么？
同理心地图画布：描述
同理心地图揭示了什么？它为什么有用？
何时以及如何使用同理心地图
同理心地图并不能取代客户旅程地图
如何构建同理心地图：阶段
同理心地图和对话式营销
同理心地图的作用是什么：实际例子
营销自动化今天即将到来。
同理心是什么意思？
让我们从人文科学（如心理学和神经科学）的角度介绍同理心一词及其定义，开始这场营销同理心地图的探索之旅。对此，维基百科指出
“同理心是理解他人心情、行为和情感的能力，或者更确切地说，是设身处地为他人着想的能力。”
因此，这个术语指的是态度和社交能力，它们共同使一个人能够理解他人的情绪，识别他们的情绪并像自己的情绪一样体验他们，并进入其他人的个人世界。
基于这个解释，我们也可以说，同理心是一种
建立人与人之间的团结；
是有效人际沟通的基础；
产生一种意义更丰富、情感更深刻的交流形式，这就是所谓的共情交流。
同理心地图和同理心沟通
当我们开始认识到市场是由希望被倾听、被理解和被满足的人组成时 ，共情沟通的概念就变得重要：你还记得菲利普·科特勒对营销的定义吗？
换句话说，采用这种营销和商业方法意味着认识到客户
它是关系的核心，也是市场的真正主角；
首先，根据情绪选择买或不买；
必须得到公司的倾听、陪伴、安慰和指导。
让我们能够进行同理心沟通的关键要素有两个：
积极倾听，就商业而言，需要品牌对用户给予关注、敏感度、理解、智慧和同理心；
理解，即品牌致力于并努力深入了解其对话者。
因此，即使在商业中，我们也谈论同理心沟通，当品牌开发出这种能力时，它就会发生这种情况，这种能力使其能够通过对话者的眼睛看世界，解读思想、情感和他感受到的一切，甚至不需要借助口头交流。
（您能否意识到在网络环境中这有多么重要，因为我们不可能通过直接对话而只能通过解读他们的数字行为来了解对方？）。
总之，通过与用户建立认同感并发展出良好同理心沟通的公司能够随着时间的推移建立更持久的关系、提高转化率，更普遍地说，能够增加其业务利润。
这就是同理心地图发挥作用的地方。