Nous avons pour objectif d’examiner la gestion de la réputation en ligne dans la pratique face aux défis posés par la participation intensive des clients sur les réseaux sociaux. Il ne s’agit pas d’énoncer ce que pourrait être la gestion de la réputation en ligne, comme c’est souvent le cas dans la littérature managériale, mais d’identifier ce qu’elle est de l’intérieur, à partir de l’analyse de terrain des discours et des pratiques des professionnels (ie des médias sociaux et des community managers).
Une quantité impressionnante de publications indicatif turquie universitaires ont été publiées sur la réputation et la gestion de la marque. Des concepts tels que le capital de marque, l'image de marque, la fidélité à la marque, la notoriété de la marque, la personnalité de la marque, l'identité de la marque et la réputation de la marque sont désormais bien établis. Le statut est utilisé pour désigner les niveaux de l'entreprise et de la marque ; la relation entre « marque » et « réputation » peut donc être source de confusion. La réputation est également considérée comme un actif immatériel. De ce point de vue, la réputation de la marque est considérée comme une composante de la réputation de l'entreprise, la partie la plus visible de la réputation de l'entreprise dans son ensemble.
Les entreprises ont de nombreuses raisons de se forger et de conserver une bonne réputation. Les antécédents et les résultats d’une réputation qui profitent à l’entreprise et à la marque sont bien documentés et montrent un impact positif, la satisfaction des clients, la confiance, le bouche-à-oreille, la fidélité en ligne et le comportement de la communauté de clients.