如何通过云电话降低电信成本
Posted: Tue Dec 24, 2024 4:47 am
成本控制对于企业的可持续发展始终至关重要。它不仅在确保结构的盈利能力方面发挥着关键作用，而且在使其能够投资方面也发挥着关键作用。换句话说，它是企业真正的发展杠杆。
管理费用涉及控制现有成本并就新投资做出正确的选择。面对这一点，基于云的服务和软件的民主化对公司来说既是风险也是机遇。一方面，这些易于安装的解决方案使组织面临积累大量服务的风险，导致基础设施难以管理且成本高昂。另一方面，通过选择高效的基于云的技术，企业可以取代传统和老化的技术，从而大大降低成本。
最模糊的例子之一是云电话，它确实彻底改变了公司的 IT 基础设施，并允许他们通过我们将在本文中详细介绍的不同杠杆来降低成本。
消除您的物理基础设施
基于 PSTN 的传统商务电话系统需要购买和安装物理设备，通常由专门的服务提供商执行。在电话、布线和 PABX（专用自动交换分机）之间，对于一家中型公司来说，初始设置此类基础设施所需的费用已经达到数千欧元，这还不考虑任何通信成本。
此外，通常由外部服务提供商进行的设备维护也至关重要。这些干预措施包美国商业传真列表 括设备的更新、维修或更换，因此可能涉及新的材料投资。
云电话系统是非物质化的，不需要上述任何物理设备即可运行。电话服务器直接由云服务提供商托管，甚至不再需要手机来接听和拨打电话，一台电脑就足够了。
由于物理基础设施不是必需的，因此所有与其相关的成本都被消除了。
降低您的电话费用
当电话是建立商务电话解决方案的真正原因时，我们怎么能不谈论电话呢？如果一家公司想要装备自己，那么它确实是让客户通过电话联系它，让销售人员联系未来的客户，甚至让员工通过电话轻松沟通。
云电话基于 VoIP 技术。与 VoIP 电话相关的费用通常比使用传统电话线拨打或接听电话的费用低得多。因此，使用云电话系统接听或拨打电话的费用较低。
此外，大多数提供云电话的发行商还向其企业客户提供网络电话。这是一种软件设备，可让您管理计算机的传入和传出呼叫。对于这些公司来说，好消息是，在大多数情况下，网络电话的呼叫是免费的。
降低与远程办公相关的成本
远程办公仍然被一些人视为一种时尚，但如今已成为职业世界中持久的现实。根据Statista 的数据，Covid 是一个真正的加速器，它使法国人偶尔或定期远程办公的比例从 2017 年的 25% 增加到 2020 年的 41% 。从那时起，这一比例有所下降，但从未恢复到大流行前的水平。从2022年到2024年，远程办公人员的比例甚至稳定在36%。远程办公不再是新冠疫情强加的一项义务，而是新一代寻求灵活性和独立性的期望。
但是，当您的员工需要能够在家中拨打和接听电话时，您该如何适应呢？要求他们使用私人电话？通过投资一批手机？对于第一种选择，您将有义务在法律上使这种做法正式化，甚至设置赔偿金来进行补偿。其次，根据您的员工数量，您的预算可能会在购买电话和订阅电话订阅之间迅速飙升。
借助云电话，您可以摆脱这些与移动性相关的潜在困难和成本。您的远程办公员工使用他们的计算机来管理他们的来电和去电，并使用他们常用的专业电话号码。一个简单的互联网连接就足够了。
灵活扩展您的电话功能
您的业务在不断发展，您的电话必须适应这些发展：
欢迎有需要的新员工来电；
根据每个人的空闲时间、节假日和公众假期，您必须调整路线、开放时间和电话接待处的消息；
您公司的内部组织正在不断发展，新的服务需要团体电话号码；
ETC。
面对这些需求，基于物理基础设施的传统商务电话系统显得非常僵化。您的公司不能自主实施这些开发，必须使用外部服务提供商。这涉及每次修改的额外费用以及取决于服务提供商的可用性的响应能力。
云电话对这些相同需求的响应是灵活性和可扩展性动态的一部分。这种非物质化的解决方案允许您独立、实时地进行更改。例如，借助可在线访问的低代码/无代码界面，您只需单击几下即可添加新用户，并向他们提供立即可用的电话号码。同样，您可以修改电话接待的呼叫流程以适应特殊情况、向 DTMF 菜单添加选项或修改音频通知。
使用具体数据控制您的使用
当无法衡量和控制这些成本的来源时，控制成本就会变得特别复杂。贵公司的电信费用不断增加，但为什么呢？您的员工是否接到更多电话？他们进行更多的国际交流吗？或者，系统故障可能会迫使您的客户多次回电，从而产生额外的成本？
从真正的黑匣子物理电话系统中获取回答这些问题的数据是不可能的，或者最多是困难的。
相反，云电话解决方案是名副其实的数据金矿。这些数据透明且具体，可以通过任何互联网浏览器实时更新和查看。有大量报告和指标可供使用：
接听和拨打的电话数量；
未接来电的数量和比率；
接听电话的数量和比率；
平均通话时长；
每个团队处理的呼叫数量；
ETC。
这些数据可帮助您的公司控制其使用，从而控制其电信成本。
使用云电话内置的功能
云技术弥合了电话和数字技术之间的差距。事实上，传统电话由于其物理和封闭的基础设施，不允许您从数字领域的创新中受益。通过非物质化和基于云的技术，电话技术现在受益于数字化进步，并直接、本地地集成了各种高级功能。
客户关系管理集成
据Xerfi称，到 2026 年，75% 的公司将配备 CRM。该工具现在是公司与其客户和潜在客户之间交流管理的核心，明天将更加如此。它的优势在于集中所有联系信息以及公司与其客户之间所有互动的参考。很自然地，电话是这些互动的重要组成部分。
云电话通过在公司客户的联系表中自动记录每个来电和去电，使电话和 CRM 集成成为可能。这为销售和客户关系团队节省了大量时间。
与其他沟通渠道集成
语音只是企业用来与客户和潜在客户互动的众多沟通渠道之一。如今的公司依赖多渠道和全渠道战略，整合社交网络、短信、实时聊天、电子邮件等。
拥有专用于每个渠道的工具可能会使团队管理交换变得非常困难，并增加公司的成本。
云电话直接与其他工具或更好的工具集成，通过单一界面提供对这些不同渠道的本机管理。因此，该公司使用更少的解决方案，从而实现成本合理化。
人工智能
人工智能正在以其创新份额撼动数字领域，其中包括云电话。选择云可以让您受益于旨在提高团队在呼叫处理方面的性能的不同人工智能功能。
通话摘要、关键字或情绪检测等功能为销售和客户关系团队提供了新的杠杆，使他们能够更快、更高效地工作。
***
云电话为企业提供了现代高效的解决方案来降低电信成本。商务电话系统使您能够获得灵活性、可扩展性并利用新的创新，更好地控制费用，同时提高整体性能。
管理费用涉及控制现有成本并就新投资做出正确的选择。面对这一点，基于云的服务和软件的民主化对公司来说既是风险也是机遇。一方面，这些易于安装的解决方案使组织面临积累大量服务的风险，导致基础设施难以管理且成本高昂。另一方面，通过选择高效的基于云的技术，企业可以取代传统和老化的技术，从而大大降低成本。
最模糊的例子之一是云电话，它确实彻底改变了公司的 IT 基础设施，并允许他们通过我们将在本文中详细介绍的不同杠杆来降低成本。
消除您的物理基础设施
基于 PSTN 的传统商务电话系统需要购买和安装物理设备，通常由专门的服务提供商执行。在电话、布线和 PABX（专用自动交换分机）之间，对于一家中型公司来说，初始设置此类基础设施所需的费用已经达到数千欧元，这还不考虑任何通信成本。
此外，通常由外部服务提供商进行的设备维护也至关重要。这些干预措施包美国商业传真列表 括设备的更新、维修或更换，因此可能涉及新的材料投资。
云电话系统是非物质化的，不需要上述任何物理设备即可运行。电话服务器直接由云服务提供商托管，甚至不再需要手机来接听和拨打电话，一台电脑就足够了。
由于物理基础设施不是必需的，因此所有与其相关的成本都被消除了。
降低您的电话费用
当电话是建立商务电话解决方案的真正原因时，我们怎么能不谈论电话呢？如果一家公司想要装备自己，那么它确实是让客户通过电话联系它，让销售人员联系未来的客户，甚至让员工通过电话轻松沟通。
云电话基于 VoIP 技术。与 VoIP 电话相关的费用通常比使用传统电话线拨打或接听电话的费用低得多。因此，使用云电话系统接听或拨打电话的费用较低。
此外，大多数提供云电话的发行商还向其企业客户提供网络电话。这是一种软件设备，可让您管理计算机的传入和传出呼叫。对于这些公司来说，好消息是，在大多数情况下，网络电话的呼叫是免费的。
降低与远程办公相关的成本
远程办公仍然被一些人视为一种时尚，但如今已成为职业世界中持久的现实。根据Statista 的数据，Covid 是一个真正的加速器，它使法国人偶尔或定期远程办公的比例从 2017 年的 25% 增加到 2020 年的 41% 。从那时起，这一比例有所下降，但从未恢复到大流行前的水平。从2022年到2024年，远程办公人员的比例甚至稳定在36%。远程办公不再是新冠疫情强加的一项义务，而是新一代寻求灵活性和独立性的期望。
但是，当您的员工需要能够在家中拨打和接听电话时，您该如何适应呢？要求他们使用私人电话？通过投资一批手机？对于第一种选择，您将有义务在法律上使这种做法正式化，甚至设置赔偿金来进行补偿。其次，根据您的员工数量，您的预算可能会在购买电话和订阅电话订阅之间迅速飙升。
借助云电话，您可以摆脱这些与移动性相关的潜在困难和成本。您的远程办公员工使用他们的计算机来管理他们的来电和去电，并使用他们常用的专业电话号码。一个简单的互联网连接就足够了。
灵活扩展您的电话功能
您的业务在不断发展，您的电话必须适应这些发展：
欢迎有需要的新员工来电；
根据每个人的空闲时间、节假日和公众假期，您必须调整路线、开放时间和电话接待处的消息；
您公司的内部组织正在不断发展，新的服务需要团体电话号码；
ETC。
面对这些需求，基于物理基础设施的传统商务电话系统显得非常僵化。您的公司不能自主实施这些开发，必须使用外部服务提供商。这涉及每次修改的额外费用以及取决于服务提供商的可用性的响应能力。
云电话对这些相同需求的响应是灵活性和可扩展性动态的一部分。这种非物质化的解决方案允许您独立、实时地进行更改。例如，借助可在线访问的低代码/无代码界面，您只需单击几下即可添加新用户，并向他们提供立即可用的电话号码。同样，您可以修改电话接待的呼叫流程以适应特殊情况、向 DTMF 菜单添加选项或修改音频通知。
使用具体数据控制您的使用
当无法衡量和控制这些成本的来源时，控制成本就会变得特别复杂。贵公司的电信费用不断增加，但为什么呢？您的员工是否接到更多电话？他们进行更多的国际交流吗？或者，系统故障可能会迫使您的客户多次回电，从而产生额外的成本？
从真正的黑匣子物理电话系统中获取回答这些问题的数据是不可能的，或者最多是困难的。
相反，云电话解决方案是名副其实的数据金矿。这些数据透明且具体，可以通过任何互联网浏览器实时更新和查看。有大量报告和指标可供使用：
接听和拨打的电话数量；
未接来电的数量和比率；
接听电话的数量和比率；
平均通话时长；
每个团队处理的呼叫数量；
ETC。
这些数据可帮助您的公司控制其使用，从而控制其电信成本。
使用云电话内置的功能
云技术弥合了电话和数字技术之间的差距。事实上，传统电话由于其物理和封闭的基础设施，不允许您从数字领域的创新中受益。通过非物质化和基于云的技术，电话技术现在受益于数字化进步，并直接、本地地集成了各种高级功能。
客户关系管理集成
据Xerfi称，到 2026 年，75% 的公司将配备 CRM。该工具现在是公司与其客户和潜在客户之间交流管理的核心，明天将更加如此。它的优势在于集中所有联系信息以及公司与其客户之间所有互动的参考。很自然地，电话是这些互动的重要组成部分。
云电话通过在公司客户的联系表中自动记录每个来电和去电，使电话和 CRM 集成成为可能。这为销售和客户关系团队节省了大量时间。
与其他沟通渠道集成
语音只是企业用来与客户和潜在客户互动的众多沟通渠道之一。如今的公司依赖多渠道和全渠道战略，整合社交网络、短信、实时聊天、电子邮件等。
拥有专用于每个渠道的工具可能会使团队管理交换变得非常困难，并增加公司的成本。
云电话直接与其他工具或更好的工具集成，通过单一界面提供对这些不同渠道的本机管理。因此，该公司使用更少的解决方案，从而实现成本合理化。
人工智能
人工智能正在以其创新份额撼动数字领域，其中包括云电话。选择云可以让您受益于旨在提高团队在呼叫处理方面的性能的不同人工智能功能。
通话摘要、关键字或情绪检测等功能为销售和客户关系团队提供了新的杠杆，使他们能够更快、更高效地工作。
***
云电话为企业提供了现代高效的解决方案来降低电信成本。商务电话系统使您能够获得灵活性、可扩展性并利用新的创新，更好地控制费用，同时提高整体性能。