Dexem IVR 为您的呼叫中心提供的 5 个基本功能
Posted: Tue Dec 24, 2024 7:06 am
您想为您的企业建立呼叫中心但不知道从哪里开始吗？这篇文章就是为你而写的！
更好的可用性、更好的客户体验和更高的忠诚度是呼叫中心为您的客户关系带来的好处的一些例子。但要利用它，您仍然需要使用正确的工具。
了解Dexem 交互式语音服务器的 5 个功能，您的呼叫中心很快将无法再缺少这些功能！
来电者可以快速与合适的客服人员联系
根据定义，交互式语音服务器是一种用于管理和自动化全部或部分来电的工具。
由于语音菜单（类型 1 用于销售服务，类型 2 用于技术服务等）、个性化时间段和呼叫转 澳大利亚传真数据 移的实施，交互式语音服务器能够完美地适应您的组织及其客户的需求。为他们提供积极的电话体验。这几个参数让您受益于 24 小时电话接待，能够将呼叫路由到适当的联系人，所有这一切都是自动的，无需任何人工干预！
忘记部门之间的手动呼叫转移，自动化现在可以让您的座席作为一个团队有效地工作，同时专注于更高附加值的请求。
通过统计报告更好地监控呼叫中心绩效
要监控呼叫中心的绩效，还有什么比依赖可靠、具体和客观的数据更好的呢？
借助 Dexem IVR 报告，将传统 KPI 与具体呼叫统计数据相结合，从客观的绩效愿景中获益，评估自己并最终提高自己。
在提供的通话统计数据中，您会发现：
已接听电话、未接电话和挂断电话的数量：这些关键指标将帮助您评估您的可用性，并在必要时在活动频繁时调整您的员工队伍。
平均通话时长：这使您可以评估与客户相处的平均时间，并代表呼叫者满意度的关键指标。请记住，为客服人员提供足够的时间非常重要，以便他们能够个性化互动并与客户建立真正的信任纽带。
通话频率：当客户多次致电您时，通常是因为遇到问题或无法联系到您。通过详细报告，快速确定多次致电的原因。
这些呼叫统计信息可以通过您的 Cloud IVR 帐户轻松查看。它们按报告排序，以便您更好地了解绩效并避免创建多个 Excel 表格。请毫不犹豫地与您的团队分享这些统计数据，以便他们能够直观地了解他们的表现并找出他们的困难。
通话录音用于学习、培训和成长
电话在专业领域的使用与我们在私人领域的使用有很大不同。这不再只是拨打电话的问题，而是准备和设计电话的问题，以确保最佳的呼叫者体验以及足够的声音标识。
这就是通话录音的用武之地，尽管一度存在争议，但它允许许多组织定性地监控他们的电话交谈。事实上，尽管这些数字很重要，但它们并不是您评估呼叫中心绩效的唯一方法。
借助通话录音功能，您将能够：
提高座席的注意力和倾听能力：您的团队可以听取过去的交流并做笔记，从而使他们在交流过程中更加可用和专注。
培训您的团队：让您的团队听取自己的讨论，以便他们能够确定自己的优势以及需要改进的领域。
改善客户体验：当您倾听时，确定经常讨论的主题并调整您的电话接收，使其完全符合客户的期望。
现在其使用完全透明，许多各种规模的公司都信任通话录音，因为它的好处很多。您可以在CNIL 网站上找到与商务通话录音相关的所有信息。
多种集成，完美适应您的呼叫中心
您的团队已经在使用他们最喜欢的工具（CRM、协作平台等），他们已经逐渐采用这些工具，他们每天都在使用这些工具，而且他们再也离不开这些工具。正是出于所有这些原因，在 Dexem，我们希望提供一款完全适合您的组织和习惯的交互式语音服务器。
对于您的座席来说，Cloud IVR 交互式语音服务器集成可以带来真正的好处。首先，与您的 CRM 集成使他们能够从对客户和潜在客户的旅程的完全可见性中受益。此外，通话期间的联系人同步和潜在客户创建都是自动化的，可以节省他们宝贵的时间。因此，CRM 集成还使他们能够进一步个性化交流并提高客户满意度，客户不再需要在每次通话时重复他们的请求。
其次，您可以将特定于您的公司、活动部门或客户的数据集成到您的交互式语音服务器中，使其完全个性化。例如，如果您管理着多个呼叫中心，这些呼叫中心根据其地理来源分配呼叫，则此功能特别适合。该数据可以来自您的内部 IT 系统，也可以直接输入您的 Cloud IVR 帐户。
开发 IVR 的行政自主权
拥有一个可靠的工具固然很好，但拥有一个既可靠又易于使用的工具就更好了。谁从未发现自己面临过一种在没有技术人员干预的情况下无法管理的工具？在某些情况下，特别是当您每天管理数百个电话时，这些事件会对您的客户关系产生真正的影响。
使用 Cloud IVR，从互联网访问您的帐户和 IVR 设置。只需打开浏览器并访问您的呼叫统计数据和 IVR 设置。由于其云托管和易用性，您可以独立修改这些参数。您的一位客服人员缺席，这迫使您更改呼叫中心的工作时间？登录您的帐户，更改开放时间并观看交互式语音服务器的即时演变。您还可以添加、修改或删除传输目的地，查阅您的统计报告……
借助 Cloud IVR，您不再依赖技术人员或专家，如果有空，他们会来为您提供帮助。无论您是通过 Wi-Fi 还是 4G 连接，交互式语音服务器都会跟随您，无论您身在何处，无论您的目标是什么！
更好的可用性、更好的客户体验和更高的忠诚度是呼叫中心为您的客户关系带来的好处的一些例子。但要利用它，您仍然需要使用正确的工具。
了解Dexem 交互式语音服务器的 5 个功能，您的呼叫中心很快将无法再缺少这些功能！
来电者可以快速与合适的客服人员联系
根据定义，交互式语音服务器是一种用于管理和自动化全部或部分来电的工具。
由于语音菜单（类型 1 用于销售服务，类型 2 用于技术服务等）、个性化时间段和呼叫转 澳大利亚传真数据 移的实施，交互式语音服务器能够完美地适应您的组织及其客户的需求。为他们提供积极的电话体验。这几个参数让您受益于 24 小时电话接待，能够将呼叫路由到适当的联系人，所有这一切都是自动的，无需任何人工干预！
忘记部门之间的手动呼叫转移，自动化现在可以让您的座席作为一个团队有效地工作，同时专注于更高附加值的请求。
通过统计报告更好地监控呼叫中心绩效
要监控呼叫中心的绩效，还有什么比依赖可靠、具体和客观的数据更好的呢？
借助 Dexem IVR 报告，将传统 KPI 与具体呼叫统计数据相结合，从客观的绩效愿景中获益，评估自己并最终提高自己。
在提供的通话统计数据中，您会发现：
已接听电话、未接电话和挂断电话的数量：这些关键指标将帮助您评估您的可用性，并在必要时在活动频繁时调整您的员工队伍。
平均通话时长：这使您可以评估与客户相处的平均时间，并代表呼叫者满意度的关键指标。请记住，为客服人员提供足够的时间非常重要，以便他们能够个性化互动并与客户建立真正的信任纽带。
通话频率：当客户多次致电您时，通常是因为遇到问题或无法联系到您。通过详细报告，快速确定多次致电的原因。
这些呼叫统计信息可以通过您的 Cloud IVR 帐户轻松查看。它们按报告排序，以便您更好地了解绩效并避免创建多个 Excel 表格。请毫不犹豫地与您的团队分享这些统计数据，以便他们能够直观地了解他们的表现并找出他们的困难。
通话录音用于学习、培训和成长
电话在专业领域的使用与我们在私人领域的使用有很大不同。这不再只是拨打电话的问题，而是准备和设计电话的问题，以确保最佳的呼叫者体验以及足够的声音标识。
这就是通话录音的用武之地，尽管一度存在争议，但它允许许多组织定性地监控他们的电话交谈。事实上，尽管这些数字很重要，但它们并不是您评估呼叫中心绩效的唯一方法。
借助通话录音功能，您将能够：
提高座席的注意力和倾听能力：您的团队可以听取过去的交流并做笔记，从而使他们在交流过程中更加可用和专注。
培训您的团队：让您的团队听取自己的讨论，以便他们能够确定自己的优势以及需要改进的领域。
改善客户体验：当您倾听时，确定经常讨论的主题并调整您的电话接收，使其完全符合客户的期望。
现在其使用完全透明，许多各种规模的公司都信任通话录音，因为它的好处很多。您可以在CNIL 网站上找到与商务通话录音相关的所有信息。
多种集成，完美适应您的呼叫中心
您的团队已经在使用他们最喜欢的工具（CRM、协作平台等），他们已经逐渐采用这些工具，他们每天都在使用这些工具，而且他们再也离不开这些工具。正是出于所有这些原因，在 Dexem，我们希望提供一款完全适合您的组织和习惯的交互式语音服务器。
对于您的座席来说，Cloud IVR 交互式语音服务器集成可以带来真正的好处。首先，与您的 CRM 集成使他们能够从对客户和潜在客户的旅程的完全可见性中受益。此外，通话期间的联系人同步和潜在客户创建都是自动化的，可以节省他们宝贵的时间。因此，CRM 集成还使他们能够进一步个性化交流并提高客户满意度，客户不再需要在每次通话时重复他们的请求。
其次，您可以将特定于您的公司、活动部门或客户的数据集成到您的交互式语音服务器中，使其完全个性化。例如，如果您管理着多个呼叫中心，这些呼叫中心根据其地理来源分配呼叫，则此功能特别适合。该数据可以来自您的内部 IT 系统，也可以直接输入您的 Cloud IVR 帐户。
开发 IVR 的行政自主权
拥有一个可靠的工具固然很好，但拥有一个既可靠又易于使用的工具就更好了。谁从未发现自己面临过一种在没有技术人员干预的情况下无法管理的工具？在某些情况下，特别是当您每天管理数百个电话时，这些事件会对您的客户关系产生真正的影响。
使用 Cloud IVR，从互联网访问您的帐户和 IVR 设置。只需打开浏览器并访问您的呼叫统计数据和 IVR 设置。由于其云托管和易用性，您可以独立修改这些参数。您的一位客服人员缺席，这迫使您更改呼叫中心的工作时间？登录您的帐户，更改开放时间并观看交互式语音服务器的即时演变。您还可以添加、修改或删除传输目的地，查阅您的统计报告……
借助 Cloud IVR，您不再依赖技术人员或专家，如果有空，他们会来为您提供帮助。无论您是通过 Wi-Fi 还是 4G 连接，交互式语音服务器都会跟随您，无论您身在何处，无论您的目标是什么！