您的客户的期望是什么？ 2022年我们应该采取什么策略？您如何改善客户关系，从而使自己成为市场上具有竞争力的公司？
在经历了以新冠疫情为标志的 2021 年之后，2022 年消费者需要具有不可预测性。自我护理、新技术和个性化都是新的一年的特征，并将带来惊喜。
今天，为了帮助您改善客户关系，我们向您介绍 2022 年 5 个重要的客户关系趋势。您准备好了吗？
个性化客户体验
到 2022 年，您的客户所寻求的不仅仅是产品的价格甚至质量，而是与您公 加拿大商业传真列表 司的体验。除了简单的购买体验之外，他最想要的是与你保持真正的联系。
为此，倾听、同理心、效率和个性化至关重要。显然，新的一年标志着提供适合每个人需求的客户体验的开始。
聊天机器人、共创空间甚至大数据，有许多工具可以让您个性化您的客户关系。积极主动，预测客户的需求和期望，考虑他们的偏好，并根据他们的愿望调整您的策略！
个性化客户关系不仅有利于您的客户，恰恰相反！作为专业人士，个性化客户旅程的好处有很多：增加销售额、忠诚度、更好的客户参与度等。
发展你的代理人
提高座席的绩效和自主权现在是改善客户关系的一个途径。然而，如何激励你的团队并让他们发挥主动性呢？
有很多方法可以让您利用代理的技能和才能：培训、工具、软件、建设性反馈等。有了良好的支持，您的代理将取得更好的绩效并显着改善您的客户关系：
通过使用交互式语音服务器等工具支持您的员工，您可以保证客户的等待时间得到优化。
通过提供适当的培训，您将看到座席的技能得到提高：更好地倾听客户的意见、个性化的交流等。
您的组织的管理对于改善您的客户关系至关重要。请记住，是您的员工承载着您公司的形象并与您的客户交谈。
显然，支持您的代理商并信任他们是 2022 年建立一致的客户关系的关键之一。
优化您的数字形象
近年来，数字革命并没有让企业幸免，品牌与其客户之间的距离已经拉开了。造成这个距离的原因是什么？沟通渠道的倍增。特别是近几个月以来，新冠病毒危机和远程办公的实施在很大程度上加剧了这一趋势。
尽管如今几乎所有公司都出现在互联网上，但仍有许多工作要做。事实上，仅仅出现在互联网上还不足以成功地将客户关系数字化。
近年来，消费者的购买旅程发生了巨大变化。事实上，在与您联系之前，您的客户已经对您的产品和公司进行了大量研究（查阅在线评论、阅读比较等）。当消费者已经被海量信息淹没时，要吸引他们的注意力并不容易。
如果您减少客户访问所需信息所需的工作量，您的客户将会感到满意。为此，请考虑自我护理解决方案！我们给您举一些例子：
正确组织您的网站并针对移动设备进行优化；
设置聊天机器人或语音机器人；
在社交网络上创建社区并定期为他们提供信息；
提供教程；
ETC。
不要错过全渠道
沟通渠道的倍增是当今企业真正头疼的问题。社交网络、聊天机器人、网站，当今的消费者在联系您时有太多的选择。此外，智能手机和其他互联对象也激发了消费者随时随地与您联系的愿望。
为了应对这一问题，您的公司必须在所有沟通渠道上保持可用并做出响应：电话、电子邮件、聊天、社交网络等。但是，在数字时代，出现在所有沟通渠道上沟通是必要的，但还不够。
事实上，全渠道要求从一个渠道到另一个渠道提供相同的服务质量。如果公司优化了客户旅程的跟踪，那么后者将不必从一个渠道到另一个渠道重复他们的请求。为了成功地为您的客户提供和谐的购买体验，您的所有服务必须完美共生。这就是您将从该策略中受益的方式。
作为专业人士，采用全渠道可以让您更好地了解市场，更好地适应客户，从而增加您的销售额，但最重要的是确保客户的满意度。
赢得市场的信任
据Havas称，只有 34% 的消费者认为公司诚实地履行了承诺和诺言。
因此，2022 年的目标是让客户放心，并通过透明度在竞争中脱颖而出。然而，哪些参数可以激发客户的信心呢？
内容营销是获得市场信任的有效方法。该学科涉及各种内容的创建和分发。在增加信任的情况下，要采取的策略如下：
转发满意客户的声音：收集客户评价并在您的网站或社交网络上分享
交流贵公司的历史
通过强调您的组织自创建以来获得的认证来分享您的专业知识
聘请有影响力的人：有影响力的人会与他们的社区分享他们对你的信任
发展你的内容营销还可以让你提高你的搜索引擎优化性能，从而出现在第一个谷歌搜索中。额外的信心保证，这将有助于让您的潜在客户和客户放心。
最终，维护客户的信任意味着确保市场上的真正可信度。请记住：客户对您的公司越有信心，他们就越会寻找您并向他们所爱的人推荐您的服务。提高客户忠诚度的好方法，而且还能吸引客户！
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您现在掌握了成功客户关系的钥匙。您所要做的就是开始！祝你好运！