交互式语音服务器如何工作？
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:55 am
确保公司与其客户和潜在客户之间的良好交流是一项重大挑战。公司必须通过正确的沟通渠道做好准备，并能够快速准确地做出响应。
关于电话通道，目前法国的大多数公司都使用交互式语音服务器来管理其来电。 IVR 可以处理 100% 的呼叫，从而保证呼叫者获得最佳体验。在本文中，我们将了解交互式语音服务器如何应对这一挑战。
交互式语音服务器是如何设计的？
在了解交互式语音服务器如何工作之前，让我们首先看看它是如何构建的以及组成 德国商业传真列表 它的元素。我们的目标并不是详细介绍交互式语音服务器的所有技术方面，有时甚至是复杂的方面。我们将简单地讨论 IVR 的不同组成部分，以便拥有全球性、可理解的视野，从而掌握理解其操作的关键。
交互式语音服务器是由多个元素组成的语音应用程序。仍然为了简单起见，我们将这些元素分为 3 类：电话号码、音频消息和呼叫流程。
交互式语音服务器的电话号码
交互式语音服务器的主要目标是允许公司通过自动处理和路由呼叫来为其呼叫者提供最佳的电话接收。因此，电话号码自然占据重要地位。一方面，接入号码是公司的潜在客户和客户拨打的电话号码。它代表交互式语音服务器的入口。另一方面，目的地号码是公司团队或合作者的电话号码，呼叫将在路由后重定向到该号码。
来自交互式语音服务器的音频消息
在交互式语音服务器中，音频消息是呼叫者的真正指南。他们在上诉的每个阶段都会陪伴他们。他们的目标是多种多样的，他们还可以欢迎来电者、播放等待音乐，甚至指示要做出的选择。消息还可以直接向潜在客户或客户提供信息，例如公司的营业时间。
交互式语音服务器的呼叫流程
呼叫流程是交互式语音服务器的核心元素。它本身由不同的语音页面组成，这些页面对应于事件：呼叫接收、选择菜单、转接到号码或语音邮件。这些页面链接在一起，形成一个树形结构，即调用流程本身。换句话说，呼叫流程实际上为呼叫者在公司的交互式语音服务器中形成了不同的可能路径。
插图调用流程 svi
交互式语音服务器的操作正是基于允许呼叫者在这些不同页面之间导航的交互，直到呼叫结束。呼叫者和 IVR 之间的交互有多种形式，我们现在将讨论这些形式。
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发现客户案例
通过键盘交互导航 IVR
呼叫者导航交互式语音服务器的第一种方法是使用数字键盘与电话进行交互，这种方法至今仍是企业中部署最多的方法。这些交互使他能够从菜单中进行选择并进行输入。
语音菜单
语音菜单，即DTMF菜单，无疑是交互式语音服务器最著名的操作方式。对于公司来说，这种类型的 IVR 设置起来非常简单且成本低廉，并且可以确保为其潜在客户和客户提供高质量的电话响应。由于存在多年，呼叫者熟悉这种类型的菜单：“类型 1，类型 2，……”。
原则是向呼叫者提供选择，后者可以通过按电话上的相应键来做出选择。例如，一条音频消息显示：“要联系销售人员，请输入 1。要联系客户服务人员，请输入 2。”通过按 1 或 2，呼叫者进入下一步，即交互式语音服务器的下一个语音页面。
双音多频输入
关于电话通道，目前法国的大多数公司都使用交互式语音服务器来管理其来电。 IVR 可以处理 100% 的呼叫，从而保证呼叫者获得最佳体验。在本文中，我们将了解交互式语音服务器如何应对这一挑战。
交互式语音服务器是如何设计的？
在了解交互式语音服务器如何工作之前，让我们首先看看它是如何构建的以及组成 德国商业传真列表 它的元素。我们的目标并不是详细介绍交互式语音服务器的所有技术方面，有时甚至是复杂的方面。我们将简单地讨论 IVR 的不同组成部分，以便拥有全球性、可理解的视野，从而掌握理解其操作的关键。
交互式语音服务器是由多个元素组成的语音应用程序。仍然为了简单起见，我们将这些元素分为 3 类：电话号码、音频消息和呼叫流程。
交互式语音服务器的电话号码
交互式语音服务器的主要目标是允许公司通过自动处理和路由呼叫来为其呼叫者提供最佳的电话接收。因此，电话号码自然占据重要地位。一方面，接入号码是公司的潜在客户和客户拨打的电话号码。它代表交互式语音服务器的入口。另一方面，目的地号码是公司团队或合作者的电话号码，呼叫将在路由后重定向到该号码。
来自交互式语音服务器的音频消息
在交互式语音服务器中，音频消息是呼叫者的真正指南。他们在上诉的每个阶段都会陪伴他们。他们的目标是多种多样的，他们还可以欢迎来电者、播放等待音乐，甚至指示要做出的选择。消息还可以直接向潜在客户或客户提供信息，例如公司的营业时间。
交互式语音服务器的呼叫流程
呼叫流程是交互式语音服务器的核心元素。它本身由不同的语音页面组成，这些页面对应于事件：呼叫接收、选择菜单、转接到号码或语音邮件。这些页面链接在一起，形成一个树形结构，即调用流程本身。换句话说，呼叫流程实际上为呼叫者在公司的交互式语音服务器中形成了不同的可能路径。
插图调用流程 svi
交互式语音服务器的操作正是基于允许呼叫者在这些不同页面之间导航的交互，直到呼叫结束。呼叫者和 IVR 之间的交互有多种形式，我们现在将讨论这些形式。
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语音菜单
语音菜单，即DTMF菜单，无疑是交互式语音服务器最著名的操作方式。对于公司来说，这种类型的 IVR 设置起来非常简单且成本低廉，并且可以确保为其潜在客户和客户提供高质量的电话响应。由于存在多年，呼叫者熟悉这种类型的菜单：“类型 1，类型 2，……”。
原则是向呼叫者提供选择，后者可以通过按电话上的相应键来做出选择。例如，一条音频消息显示：“要联系销售人员，请输入 1。要联系客户服务人员，请输入 2。”通过按 1 或 2，呼叫者进入下一步，即交互式语音服务器的下一个语音页面。
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