這篇《哈佛商業評論》文章完美地總結了所有這些事實之間的關聯：CMO 職位設計得很糟糕，因為對他們的期望很高，但實際上，他們的職責是有限的。在日常工作中，他們最終處理的是對業務成長影響不大、對關鍵業務決策影響不大的戰術問題。
也就是說，他的形象最終看起來更像是行銷總監而不是首席行銷長（差異我們之前已經解釋過）。結果，擔任該角色的人會變得沮喪，並最終在短時間內離開工作去尋找更好的工作。
簡而言之，人們對 CMO 應該實現的一切抱有很高的期望，但其他高階主管對他們的期望很低，而且他們的權力在公司內部也很有限。
我們要如何做出這樣的改變呢？ CMO 必須如何適應當前環境以增加其在組織中的權重？
健康和經濟危機如何影響 CMO 的角色？
2020 年，CMO 的情況發生了很大變化：健康和經濟危機使行銷專業人員，尤其是 CMO 的工作變得非常複雜。
在 2020 年之前，我們已經看到行銷領域發生了許多變化，而且速度越來越快：消費者、市場和趨勢的轉變。 CMO 越來越意識到傳統的戰略和戰術不再有效。
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例如，電子郵件的使用越來越多，它在 Facebook 或 Instagram 等管道中變得更加重要，並且優先考慮敏捷內容，而不是像以前那樣進行線性/一次性活動。
機而加速，CMO 在許多方面都陷入困境：
尋找在危機情況下相關且尊重的新資訊和溝通方式。
取消計劃的活動並根據情況臨時制定新的活動。
使我們的通路適應新的購買和消費方式。
德勤 2020 年 6 月 CMO 調查顯示，行銷的角色現在比大流行之前更重要。事 愛沙尼亞 whatsapp 號碼資料 實上，我們看到行銷預算與一切開始之前相比有所增加。
儘管如此，行銷部門仍有許多失業人員（佔職位的 9%）預計無法復原。也就是說，CMO在2020年發現了許多需要撲滅的火災，並且必須在設備較少的情況下快速調整策略。
因此，在當前的危機下，行銷長將大部分時間投入到解決短期問題和挑戰上，但不能忽視長期和他在確保業務成長方面的作用。
今天的 CMO 角色應該是什麼樣的呢？
對於當前首席行銷長來說，持續創新是必要的，這是適應不斷變化的市場和不斷發展、變得更加成熟的消費者所必需的。
同樣重要的是，CMO 角色最終具有策略性角色，因為它主要負責公司的發展。因此，你在公司內必須被認為比你現在更有影響力。
另一方面，正如我們已經看到的，今天的CMO必須平衡許多功能並適應許多變化。同時關注所有這些職能是不可能的，因此，重要的是要確定 CMO 可以為公司貢獻更多附加價值的領域，以增加目前在管理會議中微乎其微的影響力。
什麼是原型？來源：與Google一起思考
為了設計 CMO 在每個組織中貢獻最大價值的領域，德勤定義的 5 個 CMO 角色或原型是一個很好的起點：
成長驅動力：在公司成長中的作用，需要對業務進行概述並設計策略來激活這種成長。
客戶內部人員：利用數據和分析，圍繞客戶體驗調整業務。
能力開發者：專注於技術部分，利用科技來改善行銷活動、獲取數據等。
創新催化劑：在創新中發揮作用，利用分析獲得的技術和數據將新的市場趨勢和機會融入公司。
品牌敘事的天才之處在於：圍繞品牌創造敘事，讓客戶積極參與並創造參與。
同一位首席行銷長自然可以在其中某些角色中脫穎而出，但不可能同時解決所有這些問題。 CMO 要發揮這項重要的策略作用，必須與 CEO 和管理團隊保持一致，並決定哪一個面向對公司最重要。
我們是否需要 CMO 成為公司的創新領導者？根據我們掌握的歷史數據，主營業務是否需要改善客戶體驗？我們是否需要有人從策略角度負責業務的成長？
只有明確哪個角色是我們業務中的優先事項，我們才能確保 CMO 在公司的未來中發揮關鍵作用。
結論
在本文中，我們將 CMO 的角色定義為負責制定確保業務成長的成功行銷策略。儘管CMO是企業主管中的關鍵人物，但如今他們的處境卻很複雜。
他們中的許多人知道他們應該積極參與策略性業務決策以實現他們的目標，但我們發現他們沒有得到應有的重視或責任，因此他們最終感到沮喪並過早離開自己的角色。
面對我們正在經歷的所有變化，我們需要知道如何在新機會出現時快速調整的首席行銷長：能夠在不確定性和新情況下輕鬆工作的專業人士，最重要的是，擁有創造力和創新技能。不要害怕放棄過去的流程或思維方式，並探索數位轉型等新路徑。