Dell en social media
Posted: Tue Jun 17, 2025 9:14 am
Veranderende behoeften
“Nieuwe oplossingen dienen meteen resultaat op te leveren, aangevuld met het feit dat deze relatief makkelijk te implementeren moeten zijn. Tijd is geld en de consumerization van IT vindt ook z’n weg binnen het datacenter. De bewezen kracht van Dell heeft altijd gelegen in het omlaag brengen van de TCO rondom IT vraagstukken. Aangevuld met het feit dat wij momenteel intellectual property aan het acquireren zijn om deze aangekochte oplossingen snel in ons portfolio te integreren om deze efficiënte en innovatieve oplossingen beschikbaar te maken voor een brede markt.”
Tijdens de launch werd er vaak aangegeven dat Dell veel en intensief contact heeft met haar klanten, niet alleen offline, maar vooral ook online, waarbij social media een grote rol spelen. Simone Versteeg, PR & Corporate Communications Manager Dell Services EMEA, beantwoordt een aantal vragen over Dell en social media.
Wat hebben de investeringen in social media opgeleverd voor Dell?
“Als je kijkt naar hoe Dell gestart is; online en met een direct sales model en op maat gemaakte producten en dus brother cell phone list luisteren naar de klant, is de stap naar social media een logische stap geweest die we ook snel hebben gemaakt. In 2006 zijn we gestart met blogs voor tech support en halverwege 2006 is Direct2Dell opgericht, nog steeds het wereldwijde blog van Dell. Wij zijn van mening dat social media geen (apart) kanaal zijn, maar een middel. Een middel dat je inzet voor productontwikkeling, marketing, online, sales, support/customer service en communicatie. Kortom: het moet onderdeel zijn van je bedrijfsvoering en op die manier bijdragen aan je bedrijfsstrategie en je bedrijfsresultaten. Onze social media investeringen hebben ons opgeleverd dat we nog beter kunnen luisteren naar onze klanten en nog beter kunnen inspringen op de wensen van onze klanten.”
Wat zijn de verbeterpunten als het gaat om communiceren met de doelgroep via social media?
“Een aantal lessons learned:
Online ecosystem; het draait niet alleen om de website van Dell. We hebben het uitgebreid met onze community sites maar het is ook belangrijk dat wij op externe communities aanwezig zijn en daar onze mening geven en/of met klanten in gesprek gaan.
Begin met luisteren; soms is het goed om even te wachten wat reacties zijn. Is het een reactie of zijn er meerdere? Dell’s Command Centre heeft ertoe bijgedragen dat we nog beter kunnen monitoren
Het gaat niet om aantallen interacties en gesprekken, maar het gaat erom dat social media bijdraagt aan je bedrijfsresultaten, van omzet tot marktaandeel tot klanttevredenheid.
“Nieuwe oplossingen dienen meteen resultaat op te leveren, aangevuld met het feit dat deze relatief makkelijk te implementeren moeten zijn. Tijd is geld en de consumerization van IT vindt ook z’n weg binnen het datacenter. De bewezen kracht van Dell heeft altijd gelegen in het omlaag brengen van de TCO rondom IT vraagstukken. Aangevuld met het feit dat wij momenteel intellectual property aan het acquireren zijn om deze aangekochte oplossingen snel in ons portfolio te integreren om deze efficiënte en innovatieve oplossingen beschikbaar te maken voor een brede markt.”
Tijdens de launch werd er vaak aangegeven dat Dell veel en intensief contact heeft met haar klanten, niet alleen offline, maar vooral ook online, waarbij social media een grote rol spelen. Simone Versteeg, PR & Corporate Communications Manager Dell Services EMEA, beantwoordt een aantal vragen over Dell en social media.
Wat hebben de investeringen in social media opgeleverd voor Dell?
“Als je kijkt naar hoe Dell gestart is; online en met een direct sales model en op maat gemaakte producten en dus brother cell phone list luisteren naar de klant, is de stap naar social media een logische stap geweest die we ook snel hebben gemaakt. In 2006 zijn we gestart met blogs voor tech support en halverwege 2006 is Direct2Dell opgericht, nog steeds het wereldwijde blog van Dell. Wij zijn van mening dat social media geen (apart) kanaal zijn, maar een middel. Een middel dat je inzet voor productontwikkeling, marketing, online, sales, support/customer service en communicatie. Kortom: het moet onderdeel zijn van je bedrijfsvoering en op die manier bijdragen aan je bedrijfsstrategie en je bedrijfsresultaten. Onze social media investeringen hebben ons opgeleverd dat we nog beter kunnen luisteren naar onze klanten en nog beter kunnen inspringen op de wensen van onze klanten.”
Wat zijn de verbeterpunten als het gaat om communiceren met de doelgroep via social media?
“Een aantal lessons learned:
Online ecosystem; het draait niet alleen om de website van Dell. We hebben het uitgebreid met onze community sites maar het is ook belangrijk dat wij op externe communities aanwezig zijn en daar onze mening geven en/of met klanten in gesprek gaan.
Begin met luisteren; soms is het goed om even te wachten wat reacties zijn. Is het een reactie of zijn er meerdere? Dell’s Command Centre heeft ertoe bijgedragen dat we nog beter kunnen monitoren
Het gaat niet om aantallen interacties en gesprekken, maar het gaat erom dat social media bijdraagt aan je bedrijfsresultaten, van omzet tot marktaandeel tot klanttevredenheid.