#7. 实施 CRM 软件
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:38 am
如果您的品牌没有 CRM 软件，那么推进您的 CRM 战略是不可行的。
CRM 系统简化并顺畅团队之间的协作、存储客户数据并跟踪你们之间的所有沟通。
要选择 CRM 软件，请研究您现有的业务流程并从各个团队获取建议。
需要考虑的关键因素是功能、价格和易用性。选择与您使用的其他营销工具集成的 CRM 工具也至关重要。
#8. 设定关键绩效指标
所有战略行动都需要数据和数字的支持，您的 CRM 战略也不例外。您应该能够衡量其进展。
您在步骤 1 中定义了 CRM 战略目标。现在，您将为您的团队提供一些具体的目标。
为您的团队设定目标时，请记住使 贝宁电子邮件列表 目标具有 SMART 特征（具体、可衡量、可实现、现实和有时限）。
您可能希望关注的绩效指标示例包括：
#1. 客户满意度
#2. 客户保留
＃3. 客户流失率（在一定时间段内停止使用公司产品的客户百分比）
#4. 利润
您的 CRM 策略的成功很大程度上取决于您的团队的参与度和协作水平。
让您的员工从一开始就参与进来并做好准备。让他们了解、学习并掌握 CRM 策略的各个方面。
CRM 流程中的 5 个步骤
CRM 流程的步骤是营销、销售和支持部门共同努力的结果。为了帮助您了解每个团队如何协同工作，我将向您介绍每个步骤在实践中的运作方式。
#1. 建立品牌知名度
品牌知名度
图片来源：Pixabay
吸引新客户的第一步是向他们介绍您的业务。营销团队通常通过以下措施承担这项任务：
#1. 了解你的目标受众：营销人员会进行研究来确定目标客户的人口统计、兴趣、首选的沟通媒介、他们对哪些信息反应更好以及他们最关心什么。
#2. 细分目标受众：创建受众角色是为了根据人口统计或相似兴趣将品牌的目标受众细分为相似的群体。
这可以帮助营销人员确定哪些类型的受众最有可能成为客户，以及他们的营销活动应该针对哪些人。
#3. 制定针对目标受众的营销活动：可以利用A/B 测试和营销自动化来确定哪些方法有效、哪些方法无效，为独特的客户群体（如社交媒体或电子邮件）制定独特的活动，并制定潜在客户开发策略。
#2. 获取潜在客户
向潜在客户介绍您的业务只是 CRM 流程的开始。从这里开始，您必须激励他们进一步了解您的业务并与之互动。
根据您品牌的结构，这一潜在客户获取步骤可能是销售团队或营销团队的责任，或两者兼而有之。
例如，您的营销团队可能会鼓励网站访问者通过新闻通讯注册号召性用语 (CTA) 或社交媒体赠品分享他们的电子邮件。
另一方面，销售团队可以利用他们的 CRM 系统在您的网站上设置实时聊天。借助此功能，您的团队可以主动联系访问您网站的潜在客户。
#3. 将潜在客户转化为客户
您已成功与潜在客户互动，他们也对此感兴趣。现在是时候将这些潜在客户转变为付费客户了。
为了实现这一点，销售代表首先必须善于识别潜在客户的兴趣程度，以及具体而言，他们是否有足够的兴趣进行购买。
CRM 系统在这里非常有用。过去成功销售的历史数据可用于确定潜在客户资格标准。
这些试金石可以作为“属性”添加到您的 CRM 的潜在客户评分工具中，以帮助销售代表识别最有可能实现销售的机会。
如果潜在客户确实有可能购买，销售代表必须能够进一步鼓励他们，并建立足够的信任，以便在漏斗底部进行转化
实现这一目标的一种方法是让销售代表向潜在客户发送白皮书、案例研究和其他可能影响他们决策的资源。
CRM 系统简化并顺畅团队之间的协作、存储客户数据并跟踪你们之间的所有沟通。
要选择 CRM 软件，请研究您现有的业务流程并从各个团队获取建议。
需要考虑的关键因素是功能、价格和易用性。选择与您使用的其他营销工具集成的 CRM 工具也至关重要。
#8. 设定关键绩效指标
所有战略行动都需要数据和数字的支持，您的 CRM 战略也不例外。您应该能够衡量其进展。
您在步骤 1 中定义了 CRM 战略目标。现在，您将为您的团队提供一些具体的目标。
为您的团队设定目标时，请记住使 贝宁电子邮件列表 目标具有 SMART 特征（具体、可衡量、可实现、现实和有时限）。
您可能希望关注的绩效指标示例包括：
#1. 客户满意度
#2. 客户保留
＃3. 客户流失率（在一定时间段内停止使用公司产品的客户百分比）
#4. 利润
您的 CRM 策略的成功很大程度上取决于您的团队的参与度和协作水平。
让您的员工从一开始就参与进来并做好准备。让他们了解、学习并掌握 CRM 策略的各个方面。
CRM 流程中的 5 个步骤
CRM 流程的步骤是营销、销售和支持部门共同努力的结果。为了帮助您了解每个团队如何协同工作，我将向您介绍每个步骤在实践中的运作方式。
#1. 建立品牌知名度
品牌知名度
图片来源：Pixabay
吸引新客户的第一步是向他们介绍您的业务。营销团队通常通过以下措施承担这项任务：
#1. 了解你的目标受众：营销人员会进行研究来确定目标客户的人口统计、兴趣、首选的沟通媒介、他们对哪些信息反应更好以及他们最关心什么。
#2. 细分目标受众：创建受众角色是为了根据人口统计或相似兴趣将品牌的目标受众细分为相似的群体。
这可以帮助营销人员确定哪些类型的受众最有可能成为客户，以及他们的营销活动应该针对哪些人。
#3. 制定针对目标受众的营销活动：可以利用A/B 测试和营销自动化来确定哪些方法有效、哪些方法无效，为独特的客户群体（如社交媒体或电子邮件）制定独特的活动，并制定潜在客户开发策略。
#2. 获取潜在客户
向潜在客户介绍您的业务只是 CRM 流程的开始。从这里开始，您必须激励他们进一步了解您的业务并与之互动。
根据您品牌的结构，这一潜在客户获取步骤可能是销售团队或营销团队的责任，或两者兼而有之。
例如，您的营销团队可能会鼓励网站访问者通过新闻通讯注册号召性用语 (CTA) 或社交媒体赠品分享他们的电子邮件。
另一方面，销售团队可以利用他们的 CRM 系统在您的网站上设置实时聊天。借助此功能，您的团队可以主动联系访问您网站的潜在客户。
#3. 将潜在客户转化为客户
您已成功与潜在客户互动，他们也对此感兴趣。现在是时候将这些潜在客户转变为付费客户了。
为了实现这一点，销售代表首先必须善于识别潜在客户的兴趣程度，以及具体而言，他们是否有足够的兴趣进行购买。
CRM 系统在这里非常有用。过去成功销售的历史数据可用于确定潜在客户资格标准。
这些试金石可以作为“属性”添加到您的 CRM 的潜在客户评分工具中，以帮助销售代表识别最有可能实现销售的机会。
如果潜在客户确实有可能购买，销售代表必须能够进一步鼓励他们，并建立足够的信任，以便在漏斗底部进行转化
实现这一目标的一种方法是让销售代表向潜在客户发送白皮书、案例研究和其他可能影响他们决策的资源。