WhatsApp 聊天機器人：如何創建它來改善您的客戶服務

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您是否知道 2019 年WhatsApp 註冊用戶達到 15 億？您是否知道 73% 的人會打開收到的每個訊息？也許您不知道超過 75% 的用戶更願意透過 WhatsApp 解決他們的疑問？

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鑑於這些數據，您不認為這是一個利用數位行銷策略挖掘其潛力的好平台嗎？在本文中，我將告訴您如何操作：透過WhatsApp 的聊天機器人。

Whatsapp 的聊天機器人 1

全球每月 WhatsApp 活躍用戶數。資料來源：Statista

什麼是聊天機器人？
您可能聽說過聊天機器人：這些電腦程式使用人工智慧，假裝是您可以與之交談的人。這對你來說聽起來像科幻小說嗎？事實並非如此！

2016 年至 2017 年間，透過語音或文字方式使用聊天機器人或對話助理的人數增加了兩倍。事實上，到 2020 年，其使用量預計將成長 1,000%。而且趨勢很明顯：公司和用戶之間的消息數量增加了一倍，現在每月超過 20 億條。聊天機器人將繼續存在。

聊天機器人有哪些優點？
設身處地為客戶著想：您是否希望能夠全年無休、每週 7 天、每天 24 小時提供優質、個人化的服務？好吧，你可以透過聊天機器人來實現這一點。

這項主要好處也轉化為公司的一些重要優勢：勞動力越少，成本就越低。反過來，隨著聊天機器人無需培訓即可學習，流程變得更快、更有效率。

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不要忘記這些機器人的能力：可以同時管理無限數量的客戶，這提高了品牌形象，因此，所有這些都轉化為更好的客戶服務。有道理，對吧？

此外，所有這些優勢都有一些明顯的後果：

它們可以提高您的銷售額：高達 80% 的消費者通常會尋求幫助來完成購買，因此 WhatsApp 上的聊天機器人可以成為提高銷售額的絕佳幫助。
節省資源：據估計，使用 WhatsApp 和聊天機器人實施良好的客戶服務專案平均可降低 40% 的人力服務成本。
如何在 WhatsApp 上建立聊天機器人？
1. 您是否符合使用 WhatsApp Business 的要求？
WhatsApp Business是促進公司銷售和改善客戶服務的強大工具。其功能之一是創建聊天機器人。當然，必須一提的是，並非所有公司都可以使用該服務：目前該服務僅適用於信譽良好的中型和大型公司。

WhatsApp Business 試圖擺脫：

政府或政治組織
獨立軟體供應商
真錢產業，例如博弈和遊戲
成人內容和娛樂
武器
酒精
菸草
健康相關產業
您想實施入站行銷活動嗎？按一下此處以存取完整的 PDF

另一方面，有利使用WhatsApp的行業是：

房地產板塊
金融服務
零售
教育
電信
如果您的 WhatsApp Business 帳號旁邊有綠色勾號徽章，則表示您已成為 WhatsApp 官方驗證的企業。這帶來了UX（用戶體驗）方面的好處並激發了信心。然而，並不是每個人都適合。通常您必須滿足以下條件：

成為國際知名品牌
每天發送超過 500 則訊息
2. 下載 WhatsApp Business API
一旦您確認可以獲得 WhatsApp Business，您必須獲得WhatsApp API 批准才能存取官方 WhatsApp Business API 服務。您必須下載名為WhatsApp Business API 的

測試版應用程式並提供有關您的業務的資訊：

公司名稱
網站網址
產業
您計劃提供 WhatsApp 服務的區域
公司總部所在國家
所需的用例
使用量預測（條/天）
促銷期間（當您計劃推出服務時）
接受過程可能需要長達 2-3 週的時間。

3.使用聊天機器人平台
如果你想安裝WhatsApp的chabot並且直接安裝，他們就更難接受你。大多數公司選擇的一種選擇是使用聊天機器人平台。透過此類平台，您不僅會增加勝算，而且還會加快流程。

除了聊天機器人平台之外，您還需要一個資料庫主機：

如果您是程式設計師或了解這一點，您可以從頭開始創建機器人，但通常的做法是僱用聊天機器人平台來為您完成此操作，因為它大大簡化了整個過程。
Whatsapp 還要求企業 API 用戶端託管在資料庫中，以確保端對端加密。如果您僱用聊天機器人平台，他們也會為您提供該主機。
對於大多數聊天機器人平台，您無需編程即可自行建立機器人，以確保其正常運作並修正錯誤。這是 Landbot 範例。

點擊此處下載指南“如何啟動入站行銷活動”

您的 WhatsApp 聊天機器人會如何說話？
請務必考慮機器人將與您的客戶進行的對話。考慮用戶可能會問您的問題，並確定您的機器 納米比亞 whatsapp 號碼數據 人將如何回應，以及您想要發送的自動訊息，例如預訂確認、運送更新...

下面我給你一些提示，以便這次對話盡可能自然，並且你不會遺漏任何內容。請注意！

適當地打招呼
首先對用戶表示歡迎。創建符合您品牌風格的訊息。

考慮菜單而不是快速答案或按鈕
由於 WhatsApp 的設計目的不是透過點擊即可快速回應，因此我建議使用選單，以便使其成為真正的對話感覺，但同時又建立了限制。

您必須設計帶有選項的訊息，以便使用者鍵入選項本身或與所需選項關聯的數字