Здесь, в Octadesk, мы очень заботимся о том, чтобы держать вас в курсе отношений с клиентами и подготовить вас наилучшим образом к повышению качества обслуживания клиентов.
Поэтому мы решили запустить методологию Octadesk! После обширного исследования моделей управления мы выбрали лучшие структуры на рынке и применили эти практики, уделив особое внимание управлению обслуживанием клиентов .
Как это будет работать? Мы запустим серию статей, охватывающую 4 столпа, на которых основана наша философия: открытие, планирование, действие и оптимизация . Мы надеемся, что благодаря этому вы сможете внедрить лучшие практики обслуживания, поставив клиента в центр своей стратегии . Ниже краткий обзор нашей методики.
Открытие
Планирование
Действие
Оптимизация
Вывод: повышение качества обслуживания клиентов.
обнаружить движущие силы Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов качества в обслуживании клиентов
Открытие
Discovery – это первый шаг к построению эффективной операции по выполнению заказов . Это включает в себя построение бизнес-видения, понимание панорамы рынка и составление бизнес-плана.
Зрение
Это касается выявления проблем и их последствий, а также выявления возможностей. Чтобы оптимизировать этот этап, вам могут помочь SWOT и дизайн-мышление .
SWOT – это инструмент сценарного анализа (внутренней и внешней среды). Этот анализ разделен на 4 основных направления: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы; которые позволяют составлять стратегические планы и принимать решения после того, как определена позиция компании в контексте, в котором она находится.
SWOT-модель обслуживания клиентов
Дизайнерское мышление – это набор методов и процессов для решения проблем и предложения решений. Он заключается в том, чтобы поставить людей в центр проектов, поощрять сотрудничество, креативность и инициативность в поиске инновационных решений. По сути, дизайн-мышление состоит из трех основных этапов: погружение (понимание), формирование идей (исследование) и прототипирование (материализация).
Дизайнерское мышление – ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Бизнес-план (бизнес-кейс)
Это документ, который служит руководством по созданию и организации нового бизнеса. В нем описывается структура бизнеса, обосновывается и демонстрируется целесообразность ее реализации. Чтобы облегчить разработку бизнес-плана, мы будем использовать BMG Canvas, который поможет отобразить наиболее важные элементы, такие как категории клиентов, ценностное предложение, источники дохода, затраты, деятельность, ресурсы, партнеры, каналы и формы взаимодействия с клиенты.
планировать и улучшать качество обслуживания клиентов
Планирование
Во время планирования устанавливаются руководящие принципы для внедрения и выполнения процессов, необходимых для поддержки бизнеса. Именно на этом этапе определяются цели, а также разрабатываются стратегии решения проблем и соответствующие планы действий.