任何工作不仅与脑力活动有关。情绪渗透到各个领域，从与同事沟通、管理员工到做出工作决策和创意。为了不依赖情绪，不失去自组织和对工作流程的控制，提升你的情商。我们在文章中谈论了 EI、它的影响以及每个人的发展。
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什么是情商
情商（Emotional Intelligence）翻译为情商，是指一个人意识到自己的情绪、确定行为原因和动机的能力。这个概念包括管理情绪和理解他人的能力。从广义上讲，它是一个人与自己的内在情感成分和他人的表现一起工作的能力。
心理学家和科学家并不认为情商是控制他人的一种方式。相反，情商高的人更能了解自己、自己的感受，也能帮助别人了解和认识自己。此外，发达的EI可以帮助企业建立公司的运营流程、与市场和消费者的互动。换句话说，这项技能对于一个人的工作是必要的，尤其是对于营销人员和经理来说，而对于其他人来说，它将使生活和与人的互动变得更加容易。
还有另一个术语——情商，由 Ruven Bar-On 在他的博士论文中描述。该术语的名称被翻译为“情商”，与 IQ——智商进行类比。
几乎不可能回答智商和情商哪个更重要的问题，因为这两个系数仅意味着一个人的特定技能的发展程度。人们认为，智商是无法改变的，但情商不仅可以改变，而且是必要的。情商的发展就像任何人类技能一样得到升级，并成为习惯性行为。
一个人的思维能力与情绪直接相关。心情好的时候，你会更轻松地工作，完成更多的工作，并提出创造性的想法。此外，情绪会影响我们的人际关系、行动和行为模式。一个人，提高他的情商，不仅观察这一切，而且控制他的内部过程。简单来说，一个人需要连接大脑和情绪，而不是控制它们。人们将最大限度地了解为什么会发生这种情况、发生了什么以及如何处理它。
第一个普及 EI 一词的人是心理学家兼作家丹尼尔·戈尔曼 (Daniel Goleman)。他的书于 1995 年出版，帮助作者赢得了全世界的知名度。该工作因缺乏科学依据和实验而受到科学界的强烈批评。除了戈尔曼之外，其他心理学家和科学家团体也在研究情商的概念，创建了他们自己的理解该术语的模型和自己的测试方法。
商业和工作中的情商被称为软技能，即灵活技能。这些技能与每个人的个人素质相关，可以在工作中使用。业务并不直接依赖于这项技能，但通过使用 EI，您可以从内部显着改善公司及其与合作伙伴和客户的互动。
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情商模型
情商是一个人整合思想和情感的能力。科学家们开发了自己的 EI 测定系统。要了解您的水平，您需要参加基于多个 EI 模型之一的测试。
丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）创建的模型具有情商的五个一般特征：
自我意识。这是一个人理解他现在正在经历的感受的能力。区分愤怒和嫉妒，内疚和羞耻。
自我监管。不仅能够追踪您的感受，还能对它们负责并管理您的行为。
共情。这项技能可以让你了解别人的感受，推测周围人的想法。这不是猜测，而是解读人们的经历和行为。
社交技能。与人互动、更好地理解他们、评估行为、不承担不必要的责任的能力。
动机。努力实现目标的能力。同时，还可以激励您的朋友、同事和商业伙伴。
这五个组成部分由戈尔曼导出并在他的书中进行了描述。它们通常足以建立关系。
心理学家J. Mayer、P. Salovey、D. Caruso重点介绍了他们自己的模型，该模型具有更扎实的研究基础，并应用于现代心理学。 Mayer-Salovey-Caruso 能力模型包括：
对情绪的感知。
理解你的情绪、区分它们并命名它们的能力。还有理解他人感受的能力，通过面部表情、手势和行为来解读他人的感受。
运用情感。
一个人利用自己的经验来改进思维过程并将其应用到工作和业务中的能力。
了解情绪。
一个人确定情绪从何而来、出于何种原因、如何从内部感知、哪些过程影响了经历的发生、哪些外部因素或内部思想的能力。
控制情绪。
管理情绪是情商中一项复杂而复杂的技能。为了实现目标，一个人可以创造情感、引导情感、体验情感并完成情感，而无需加速思维过程。
鲁文·巴昂 (Ruven Bar-On) 是一位研究情商的以色列心理学家，他在 1988 年的博士论文中描述了他的发现。当然，多亏了他，一个人对情商和系数有了了解。
他推导出情商的 15 个组成部分：
情感意识。当一个人在其发生的那一刻区分并理解他的经历时。
情感表达。一个人在不侵犯他人界限的情况下表达自己的感受的能力。
情感责任。当一个人对自己的感情负责时，他就将自己的感情界限与社会分开了。同时，一个人也在社会中互动。
情绪稳定。能够管理经验，不受其影响并找到出路。
情绪控制。不屈服于情绪冲动，不因积极或消极情绪而失去自我控制的能力。
自尊。一个人对自己的界限、能力和情绪状态的理解。
独立。当一个人不依赖他人的经验、不屈服于操纵并建立有能力的关系时。
关系。一个人在社会、商业、工作和人际交往、建立关系的能力。
共情。识别他人情绪并理解其原因的能力。
灵活性。一个人在任何情况下改变自己的想法、感受和行为的能力。
决心。做出影响体验的决策的能力。
客观性。对客观现实的认识并与之接触。
乐观。在我们无法控制的情况下保持积极的态度和希望。
自我实现。实现自我、潜力、设定目标并实现梦想的能力。
满意。有意识地评估你的生活的能力，在人生的任何阶段总体上感到满意，而不仅仅是成就。
情商影响生活的各个领域，因为首先，人类的情感来自于我们的意识。
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商业情商
他们尝试将情商运用到个人生活和商业中，以取得最大的成功。要在任何企业取得成功，您还需要拥有所在领域的动力、知识并不断发展。
情商并不能保证在商业上取得成功，但发展这种能力可以帮助一个人改善其他方面，并拥有足够的自控力和自制力来实现目标。正是由于这种对人内心世界的影响，情商被认为是成功的关键，尽管它只是一个重要的环节。
企业对发展员工情商的关注有助于改善内部流程。此外，如果公司提高了情商，与合作伙伴或客户的互动也会得到改善。
对工作的影响
情商高的公司员工：
他们在工作场所、工作过程中建立沟通。
面对可能影响生产力的不良事件。
他们对错误承担责任并做出纠正错误的决定。
在关键业务情况下保持冷静和清醒。
他们尊重同事、理解他们、知道如何倾听和支持他们。这包括在必要时提供反馈和建设性批评。
独立解决收到的任务并及时向管理层提出必要的问题。
具有EQ的部门主管：
能够维持和加强与同事和客户的工作关系。
他们提出建设性的批评，不针对个人，也不操纵下属的经历。
他们了解为团队创造工作精神和动力的重要性。
他们解决与同事或下属之间的冲突，或者根本不允许冲突发生。
他们知道如何回应批评并解决与客户的冲突情况。
他们了解自己的情绪，不易出现倦怠，即情绪疲惫而无法有效工作。
他们建立了一个称职的等级制度，并从感兴趣的员工中任命负责人。
EI影响工作关系。团队中不健康的行为是由消极情绪引起的——恐惧、内疚、羞耻或不信任。团队氛围健康，不应该出现无端批评、个性化、意见不一致等破坏关系的情况。
在商业中，能够与客户沟通非常重要，因此营销人员也可以提高他们的情商。在营销方面，EI 有助于：
建立融洽关系。
营销人员或 SMM 与客户沟通，回应批评、不满，倾听客户及其问题，并帮助快速解决有争议的情况。理解一个人感受的能力会影响沟通技巧、让人们平静下来、倾听或给予他们必要回应的能力。
确定需求。
在分析目标受众时，营销人员必须了解客户的需求。如果一个人知道如何设身处地为他人着想，理解他的感受而不是自己承担，那么他就会理解买家的动机。为了开展有效的广告活动，有必要了解目标受众的动机。
使内容个性化。
借助同理心，您可以创建与人们相关并触及每个人兴趣的内容。此外，您可以用观众的语言与他们交谈，而不是强制销售，而是解释购买任何产品的好处。
激发购买动机。
通过了解自己以及朋友、家人或同事的动机，一个人可以学会激励顾客购买。这对生意有好处。
经验会影响业务，因为业务是由人创建的，并且通常取决于其内部状态。通过在商业中培养情商，绩效指标会得到改善。因为这样在业务工作流程建立后，同事们互相理解并互相支持，通过同理心与客户合作。
如何培养情商
发展情商是一个漫长的自我发展过程，在这个过程中你需要积累足够的经验来处理自己的感受。此外，你需要意识到每个人的情商水平不同，每个人对每种情况的反应也不同。
为了发展情商，一个人可以寻求治疗或教练。对心理学家的这种呼吁是适当的；了解自己情绪的愿望是人们经常提出的要求。
如果您想开始自己提高情商，可以遵循一些技巧。
开始命名并区分你的情绪。
看过动画片《拼图》的人都记得，这个女孩有着不同的、甚至复杂的情感。你可以通过命名来学习区分它们，甚至写下出现的经历。
有一个“情感圈”，它包含一个人经历的感受和情绪的名称。通过写下每个名字，人们就会习惯于将它们分开。增加难度——写下产生这种感觉的感受和想法。
把自己放在别人的位置上。
在精神上，任何人都可以进入另一个人的处境。重要的是要记住，除了情况、行为和正在发生的事情之外，所有人都有不同的生活经历，因此您需要将它们考虑在内。这项练习可以培养对他人的同理心和同情心。
听听你周围的人的声音。
询问人们正在经历的情绪，以便更好地区分人们的言语和非言语暗示。请记住，每个人都会以自己的方式表达感情，这取决于他们的文化环境、成长经历和生活经历。
反映。
在现代的理解中，反思是联系外部事件、内部经验、理解心中的因果关系、控制自己的思想和行为的过程。如果你对如何正确反思有疑问，就问自己一些问题来进行自我分析。例如：我为什么这么想？我为什么要这样做？我真的想这样做吗？我现在真正想要什么？
学会计划。
这将情感部分和实际部分联系起来。当你意识到自己的感受，了解自己行为的原因时，开始学会将其用于自己。当您经历不愉快的情绪时，制定一个如何行事的计划，以免发生冲突。当您有积极的感觉时，制定一个计划来利用它们来实现您的目标和业务。无论如何，规划技能将帮助您提前思考、更好地管理自己的感受以及与同事和业务合作伙伴进行沟通。