主动服务正在重塑各部门的 Cx。涉及利用多个来源的不同客户资料来提高效率并加强关系。主动护理预测人工智慧应用分析客户行为和历史数据以预测需求和问题。在问题发生之前，企业可以提供先发制人的解决方案和个人化建议，预防问题的发生。此外，在高流量区域策略部署人工智慧驱动的聊天机器人可增强客户体验。快速解决常见问题并提供宝贵的帮助这种积极主动的方法不仅可以促进客户的发展。满意度，但也显示了对无缝服务交付的承诺，因此整合了预测分析和人工智慧。使企业能够预测客户需求、提高营运效率并培养长期客户忠诚度 2 。
Gartner 的领先分析师预测，到 2025 年，客户服务组织将掌 尼泊尔手机号码数据库 握客户全通路体验。将人工智慧解决方案整合到他们的多通路平台中将使营运效率显著提高 25%。随着客户越来越多地采用社群媒体等数位平台，客服人员在管理通话方面遇到了困难。 Volumes 进阶全通路解决方案为代理商提供了适应所需的工具和上下文资料。此外，当今的对话式人工智慧已显著改进，将自助服务扩展到传统之外。 Ivr 选单虽然并非完美无缺，但现代聊天机器人越来越有效，但无法处理所有查询。端到端人工智慧可以透过实现从自助服务到即时代理的平滑过渡来增强这一点。这确保了及时提供个人化协助，推动 Cx Excellence3 人工智慧驱动的自动化和 .
营运代理的效率经常因重复性任务而陷入困境，导致效率低下和潜在的倦怠。聊天机器人和智慧路由系统等人工智慧工具可以透过自动化日常工作来改变这种动态。向合适的代理商进行查询和指导复杂的问题，例如，电信公司可以。使用人工智慧处理有关帐单支付和服务中断的常见查询，从而解放客服人员。解决更复杂的客户问题并提高整体服务品质和员工士气。加快回应时间，使代理商能够专注于企业可以显著提升的更有意义的任务。将座席从单调的职责中解放出来，提高生产力和工作满意度 4 座席培训和知识。优化新代理熟练的速度和所提供服务的一致性。