获得一名新客户的成本可能比保留现有客户高出七倍。这种计算并不新鲜，它是营销的前提之一，也是任何在市场上有一段时间的商人的事实。这是因为，让新受众了解你需要付出巨大的努力，让目标相信你的品质和差异，并建立信任关系。所有这些都需要大量的金钱和时间。而且这个成本是可以衡量的。所谓客户获取成本——CAC（原意为客户获取成本）的定义是所有营销和销售费用的总和除以同期获得的客户数量。进行此计算对于检查增长策略的有效性也很重要。
创造折扣和促销活动是有效的，可以及时增加收入，但如果没有 丹麦资源 忠诚度工作，长期增长将无法持续。如今，任何企业总收入的 80% 来自忠诚的客户。这与互联网上没有什么不同。如果说在实体店中卖家的行为是良好销售体验的关键部分，那么在电子商务中，大部分工作都是由软件完成的。
无论如何，在现实世界中，如果该技术运用得好，满意的客户将成为您品牌的主要传播者，无论是线上还是线下。据了解，在模拟时代，有一项计算表明，一名不满意的顾客与至少11人一起评论了他们的愤慨。今天，他做出了负面评价，发布了一个将被无限转发、传播，没有丝毫控制可能的帖子。
考虑到另一个事实：超过 90% 的巴西人在购买任何产品之前都会研究产品和品牌，因此让受众满意的必要性是显而易见的。
只需一键点击即可轻松更换供应商而无需离开自己的位置，这可能不会对公司的声誉产生有害影响，但会在其会计中感受到。让客户每次访问您的业务时都感到满意对于提高销售额和加强公司的市场定位至关重要。为此，首先，您需要了解他并了解他对您的期望。例如，通过重定向策略创建链接，为回头客提供优势，可以创造一种欣赏和亲近的感觉。
同时，您需要拥有客户体验管理工具，即投资于衡量客户对公司的价值，考虑他们在与您的业务互动期间在您的产品或服务上花费了多少费用以及他的频率。购买等数据。通过此购买和兴趣概况，您可以调整您的销售行动并完成新的销售。