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#自动化
B2B 营销中的聊天机器人：趋势、前景和 GhatGPT
社论完整
社论完整
2024 年 1 月 31 日
内容
当前在营销和销售中使用聊天机器人的场景
带有 ChatGPT 的聊天机器人：你不应该追逐的趋势
个性化是提高转化率的一种方式
B2B即时通讯营销的发展前景
信使营销是与 B2B 受众互动的最流行方式之一。
但“通常”的沟通场景仍然有效吗？是否值得将 ChatGPT 连接到聊天机器人？多合一机器人 - 一种通用解决方案还是一种不适合所有公司的特定解决方案？
Completo 营销自动化领域的领先专家 Yulia Pyankova回答了这些问题，并表示，如果你想用消息触发超过 1% 的群体，群发邮件将不起作用。
当前在营销和销售中使用聊天机器人的场景
根据我们的经验，聊天机器人最常见的用例是：
用户支持；
销售商品/服务；
举办网络研讨会；
让观众热起来；
通知潜在客户。
下图显示了每个人的受欢迎程度。再次，根据我们专家的意见和经验，以及对国内公司大部分聊天机器人的分析结果：
图片来自作者的档案
所以，有 5 个场景。它们中的任何一个都是无关紧要的吗？
让我们立即回答：不，因为一切都是个体的。
您需要根据您的业务目标、目标受众的兴趣、CJM 的特点 喀麦隆 whatsapp 号码数据库 以及需要解决的问题来决定使用哪些交互场景。
用户支持
支持机器人是负责用户支持的机器人。
适合销售复杂产品的公司，其使用可能会导致某些类型的错误、缺陷和故障。
例如，这种类型的机器人用于许多银行应用程序，以及支持 IT 产品的用户
它能帮助解决什么问题：
收到大量用户的类似问题，并且网站上的FAQ（常见问题）部分也不起作用，因此管理人员的负担很高。机器人接管了这样的“例程”，因此专家有时间解决其他问题；
由于长时间等待回复，导致 大量用户流失。在当前的现实中，没有人会等待 5 分钟、10 分钟或更长时间才能得到经理的答复。支持机器人提供即时响应，仅在重要情况下将客户转移给经理；
传入消息的处理是手动进行的，这既耗时又昂贵。该机器人简化了处理请求的流程，为公司节省了时间和金钱；
全职/自由职业技术支持专家的工作成本很高。设置和维护聊天机器人的成本会更低。
销售商品和服务
销售机器人（sales bot），帮助开具发票、发票、通知货物交付情况以及执行销售专员的其他功能。
绝对可以用于任何领域。
案例：
分销公司的聊天机器人：如何让销售部门的工作变得更轻松
在以下情况下使用它是合适的：
销售部门的资源被浪费在冷淡的线索上。如果您没有任何额外的预热工具（例如电子邮件营销活动），并且潜在客户未分为 MQL（所谓的“营销潜在客户”，尚未准备好购买并需要预热）并且SQL（倾向于完成交易的潜在客户，应将其转移到 OP 的处理），销售机器人既可以处理请求流，又可以预热那些尚未准备好购买的人；
销售转化率低，招聘专家的资源有限。聊天机器人不仅可以“接管”日常任务的执行，还可以帮助减少销售漏斗最后阶段的客户流失，减少人为因素的影响；
没有自动化的业务流程或CRM 系统。如果没有正确收集和维护客户群，并且没有机会和/或希望实现流程自动化，那么跟踪重复销售并不容易。聊天机器人分析将使您能够稳定这个过程，了解客户的生命周期价值、平均账单、通话频率、机器人在交互的每个阶段满足受众需求的程度，以及是否需要吸引客户。专家。
有用材料：
自动化作为成功因素：它给电子商务带来什么好处
用于举办网络研讨会的聊天机器人
顾名思义，对于为目标受众举办网络研讨会或想要开始这样做的公司来说，网络研讨会机器人是必要的。
这样的机器人可以帮助您注册活动，发送有关活动开始、结束后材料等的提醒。