因此，当今的客户服务管理提出了重要的挑战，对品牌及其吸引力和保留能力产生重大影响。在理想的世界中，您不需要处理任何投诉。然而，在现实世界中，“人都会犯错”，这也是现实。从社交网络到博客和论坛，品牌的公共曝光度有多真实。 那么，即使出现问题，我们如何才能最好地应对关怀挑战并确保客户满意呢？为了快速有效地管理问题，如今有特定的客户服务软件，可根据公司的需求和特点进行定制，使您能够： 创建有组织的信息流 通过创建特定的通讯组列表，让涉及的不同部门快速联系 跟踪实践并监控结果 具有优化流程、创建标准流程的效果，显着减少流程的管理时间，无论是在线、商店还是通过传统的援助渠道。
仅当我们发现客户从一种产品转向另一种产品时，我们才能确认两种产品之间的竞争。只有当我们发现有人用平板电脑取代了个人电脑的所有功能时，个人电脑和平板电脑才是竞争对手。其余的纯属猜测。并非所有工作都需要通过您的买 阿根廷电话营销数据 家角色购买的产品来解决。例如，在纽约，很少有人拥有洗衣机，大多数人倾向于去投币式洗车场洗东西。我们很清楚，如果我想在这种情况下推出一款新洗衣机，它必须是一台超级洗衣机，我什至无法想象它能做什么来说服人们改变如此广泛而根深蒂固的习惯。 找出“创新成本”是什么，即您的买家角色可用于该特定工作的预算。
因此，了解他目前为完成工作花费了多少钱，这将为您提供有关该市场上的潜在收入以及您可以投入多少资源用于研发的信息。 好吧，这一切看起来都很简单。显然，我们在这里谈论的是理论，实践是另一回事，但这一切都始于研究和分析的重要阶段，我现在说这是必不可少的。例如，OFG 研究了一条专门针对这些微妙通道的路径，如今， 没有一个项目不是从 Discovery 开始的。如果您想了解更多信息，请阅读 “Horizon、客户服务自动化软件和 OBI”。