通常，客户成功是一种主要适用于 B2B 的策略 ，而 B2C 领域的关系管理则由客户体验控制。在 B2B 中，接触点正在成倍增加，尽管客户体验正在取得进展，但这并不足以证明购买的合理性：如果在 B2C 中我必须满足即时需求并希望始终得到宠爱，那么在 B2B 中，他们我会考虑几个因素，包括有一个长期支持我、管理我的问题并保证我的投资回报的合作伙伴的安全感。 客户成功早在公司开始与客户互动之前就开始了，因为它包括公司的价值观、产品和服务的设计方式以及工作团队的组建方式。 回顾一下。 客户体验控制着整个客户旅程中客户与每个接触点的关系。
我们谈论的是情感和感知。我们谈论的是您的客户在与您的通信或销售生态系统互动时所产生的印象。我们正在谈论交互。客户成功规范客户与公司、公司人员及其产品或服务建立的关系。我们谈论的是价值。我们谈 萨尔瓦多电话营销数据 论的是主动性。 客户成功：以客户为中心的文化 我并不是说客户成功比客户体验更重要，让我们澄清一下。它们只是不同的东西，尽管存在差异，但在不同的时间被激活，其目的是提高对您的品牌的忠诚度，从而创造长期价值。 关于差异就够了。实际上，客户成功和客户体验的相似之处在于以客户为中心的文化：希望真正将客户置于业务流程的中心的想法。
尽管许多公司正在实现这一目标，但不幸的是，通常的任务划分仍然有效： 客户体验 通常是由营销部门管理的，目的是吸引更多客户（并更好地管理与他们的互动，通常是客户服务） 客户成功 是由内部销售客户或客户经理启动的一个过程，旨在提高客户保留水平 显然，与其他情况一样，当一家公司以孤岛形式组织时，它并不能保证最大效率，相反。人们像体验整个公司一样体验他们的部门，并根据与他们的绩效相关的微观目标来思考，这些目标显然必须存在，但不是指导他们行为的唯一指南针。 人们不会相互交谈，并且几乎将其他人的目标视为障碍：事实上，共享目标是收入运营以及营销、销售和客户成功部门之间协调的基础。