Включите FCR в свою программу обучения

[AsaduzzamanFoysal]

Объясните своему агенту важность FCR. Ставьте цели.
Ваш агент может не знать о важности FCR. Объясните им это. Согласитесь с методами сбора данных. Установите четкие цели решения проблем в первую очередь и начните их отслеживать.

Хорошая работа должна быть вознаграждена. Стимулируйте своих агентов и устанавливайте награды за высокие показатели FCR.

Каждый сотрудник должен пройти детальное Индия WhatsApp обучение перед тем, как приступить к работе в колл-центре. Даже лучшим коммуникаторам необходимо изучать методы управления звонками, методы продаж и стандарты общения в компании.

Проводите короткие еженедельные тренинги для своих сотрудников. Более опытные сотрудники могут поделиться своим опытом или практиками с более молодыми сотрудниками.



Предоставляйте самую свежую информацию о новых услугах, продуктах, политиках, ценах.
Чтобы объяснить что-то клиенту или знать, как лучше всего решить проблему, ваш агент должен знать все о продукте: плюсы и минусы, ключевые проблемы, которые могут возникнуть, процессы выставления счетов и многое другое. Если в продукте есть какие-либо изменения, их также следует обновить.

Создайте легкодоступную базу данных знаний. Знание продукта вашими агентами напрямую влияет на FCR и удовлетворенность клиентов.

Получите отзывы от агентов о возможных улучшениях.
Ваши агенты общаются с клиентами каждый день. Они являются лучшим источником отзывов о вашем продукте или услуге. Спросите своего агента, как улучшить ставку FCR. Примите к сведению их предложения и реализуйте те, которые вы считаете лучшими.

Прежде чем звонок закончится, спросите своего клиента: «Мы сегодня полностью ответили на ваш вопрос?» или «Вы обращались к нам по этому вопросу раньше?».

Отзывы клиентов помогут вам выявить повторных звонков и понять, какие проблемы не были решены при первом обращении и почему.