Агентство социальных сетей и его трансформация в канал жалоб
Posted: Tue Jan 07, 2025 8:42 am
Сегодня в агентстве социальных сетей, таком как Gen Digital , мы должны думать не только о позиционировании бренда в социальных сетях , но также должны быть внимательны, чтобы защитить его от жалоб пользователей. И в настоящее время агентства цифрового маркетинга знают, что социальные сети стали любимым средством людей жаловаться на плохую услугу или продукт. Все мы когда-нибудь жаловались через социальные сети , если, например, с нами плохо обращались в ресторане или магазине. Именно поэтому мы хотим посвятить сегодняшнюю статью анализу уровня жалоб, поступающих через Facebook и другие платформы.
Согласно исследованию WhoIsHostingThis, 61% негативных комментариев попадает в Facebook и 30% в Twitter. Согласно отчету, обе социальные сети являются фаворитами пользователей, когда дело доходит до публичного выражения своего недовольства по поводу какого-либо плохого сервиса. Для борьбы с действиями одним из основных инструментов, которые используют агентства цифрового маркетинга , являются Руководства вопросов и ответов, о которых мы поговорим ниже.
Руководство по вопросам и ответам для агентства социальных сетей
Руководство по вопросам и ответам обычно готовится в начале управления социальными сетями. По рекомендации агентства цифрового маркетинга важно разрешить вместе с клиентом любые хорватия whatsapp ресурс или сомнения, которые у вас возникают относительно продукта или услуги, предлагаемых брендом. Этот документ ежедневно используется в социальных сетях ; Однако перед лицом любого кризиса всегда предпочтительнее проконсультироваться с клиентом, чтобы найти общий ответ.
В другом исследовании, подготовленном relamdor.es и Adhara Marketing Tools, отмечается фаворитизм пользователей, высказывающих свои претензии через социальные сети , особенно Facebook; Любое агентство цифрового маркетинга знает это . Согласно этому отчету, только 33,2% потребителей обычно не используют свои социальные сети для подачи жалоб, и эта цифра увеличивается до 51%, когда речь идет о людях старше 55 лет.
Возвращаясь к предыдущему исследованию, проведенному WhoIsHostingThis в нашем агентстве социальных сетей, мы обнаружили еще один интересный факт, который свидетельствует о том, что 73% пользователей считают правильным обнародовать свою жалобу через социальные сети . Даже 53% этой группы выступают за упоминание генерального директора бренда в публикации. Как агентство цифрового маркетинга важно отметить , что в различных секторах услуг больше всего от этой проблемы страдают ресторанные и розничные бренды. Среди наиболее частых жалоб можно упомянуть проблему цен, рекламы, которая им не нравится, неудачного опыта и т. д.
Заключение как агентство социальных сетей
Как мы видим, социальные сети стали мощным средством пропаганды раздражения или недовольства потребителей. Именно здесь ложится ответственность на агентство социальных сетей , которое должно постоянно следить за комментариями, публикуемыми в различных социальных сетях . Для того, чтобы подготовить руководство с вопросами и ответами, а также план действий на случай кризиса.
Согласно исследованию WhoIsHostingThis, 61% негативных комментариев попадает в Facebook и 30% в Twitter. Согласно отчету, обе социальные сети являются фаворитами пользователей, когда дело доходит до публичного выражения своего недовольства по поводу какого-либо плохого сервиса. Для борьбы с действиями одним из основных инструментов, которые используют агентства цифрового маркетинга , являются Руководства вопросов и ответов, о которых мы поговорим ниже.
Руководство по вопросам и ответам для агентства социальных сетей
Руководство по вопросам и ответам обычно готовится в начале управления социальными сетями. По рекомендации агентства цифрового маркетинга важно разрешить вместе с клиентом любые хорватия whatsapp ресурс или сомнения, которые у вас возникают относительно продукта или услуги, предлагаемых брендом. Этот документ ежедневно используется в социальных сетях ; Однако перед лицом любого кризиса всегда предпочтительнее проконсультироваться с клиентом, чтобы найти общий ответ.
В другом исследовании, подготовленном relamdor.es и Adhara Marketing Tools, отмечается фаворитизм пользователей, высказывающих свои претензии через социальные сети , особенно Facebook; Любое агентство цифрового маркетинга знает это . Согласно этому отчету, только 33,2% потребителей обычно не используют свои социальные сети для подачи жалоб, и эта цифра увеличивается до 51%, когда речь идет о людях старше 55 лет.
Возвращаясь к предыдущему исследованию, проведенному WhoIsHostingThis в нашем агентстве социальных сетей, мы обнаружили еще один интересный факт, который свидетельствует о том, что 73% пользователей считают правильным обнародовать свою жалобу через социальные сети . Даже 53% этой группы выступают за упоминание генерального директора бренда в публикации. Как агентство цифрового маркетинга важно отметить , что в различных секторах услуг больше всего от этой проблемы страдают ресторанные и розничные бренды. Среди наиболее частых жалоб можно упомянуть проблему цен, рекламы, которая им не нравится, неудачного опыта и т. д.
Заключение как агентство социальных сетей
Как мы видим, социальные сети стали мощным средством пропаганды раздражения или недовольства потребителей. Именно здесь ложится ответственность на агентство социальных сетей , которое должно постоянно следить за комментариями, публикуемыми в различных социальных сетях . Для того, чтобы подготовить руководство с вопросами и ответами, а также план действий на случай кризиса.