自动路由 电子邮件管理 知识库管理 报告/分析 自助服务门户 服务水平协议 (SLA) 管理 票务管理 然而，有一些功能是您在 Spiceworks 中找不到的，包括： 活动追踪 客户数据库 宏/预定义响应 多渠道沟通 优先顺序 支持票务管理 Freshdesk 和 Spiceworks 之间的主要区别是什么？ 现在，让我们看看 Freshdesk 和 Spiceworks 之间的一些主要区别： 报告和分析： Freshdesk 提供更强大的报告和分析功能，可以更深入地了解客服人员绩效、工单解决率或客户满意度等指标。
另一方面，Spiceworks 提供了更基本的功能，更多地关注 IT 特定指标 伯利兹号码筛查 而不是客户支持。 用户界面：与 Spiceworks 相比，Freshdesk 拥有直观且易于使用的界面，采用现代设计，而 Spiceworks 则拥有更简单的界面，专注于 IT 专业人员的易用性。 客户支持：获得帮助和问题的答案很重要。 Freshdesk 提供各种渠道，例如电子邮件、实时聊天、电话或客户门户。 Spiceworks 主要通过其社区论坛、知识库和电子邮件等直接支持渠道提供支持。
优点 高度可定制的控制面板 员工之间轻松转让门票 直观的用户界面 缺点 针对较低价格计划创建自定义报告的选项有限。 可以使用更多自动化功能。 自定义分析面板 适合各种规模的公司。 Freshdesk 是各种组织的合适选择，包括中小型企业、初创公司和企业级组织。 Freshdesk 的全面功能、可定制的定价和众多的集成使其成为适合各行业企业的多功能解决方案。 Freshdesk 定价 免费试用：是的，Freshdesk 提供 天免费试用。