VIP Data

但顾客却不这么认为。他的合作研究员、堪萨斯州立大学农业传播学助理教授劳里·贝克博士说：“虽然他们不想被广告淹没，但他们确实想‘了解情况’。其中一位受访者甚至提到，她曾与一位朋友交谈过，这位朋友在活动期间购买了一件打折商品，并对商家没有在 Facebook 上宣传该活动感到沮丧。她错过了活动和促销。对她来说，点赞 Facebook 页面意味着她可以‘了解情况’。”

你的受众可能有不止一个动机

如果故事就此结束，那就太简单了——客户想要促销。这是总体的客户意见。您的特定品牌的理想客户可能非常不同。

让事情变得更加复杂的是，关注您品牌的客户可能不止一种。让我们来看一些进一步的研究作为示例。

根据MarketingSherpa 在 2009 年对 1,314 名客 白俄罗斯电报数据 户的研究，被归类为“最大连接者”（500 名以上关注者）的客户最有兴趣了解新产品/功能/服务，而被归类为“日常用户”的客户最有兴趣了解销售和特价商品。
根据Influence Central 对 1,000 名千禧一代的调查，千禧一代非妈妈最感兴趣的是表达意见，而千禧一代妈妈最感兴趣的是成为有影响力的人。
因此，您不能只看一张图表，就认为它能很好地解释您品牌的社交媒体关注者的单一动机。了解您的社交媒体关注者的动机，并了解他们为什么从您的公司购买产品。您可以使用多种策略来做到这一点。以下是一些示例：

社交媒体有机分析
社交媒体广告分析
关键词分析
网站分析
与客户对话
A/B 测试
顺序测试
社交媒体监控（针对品牌提及）
社交媒体倾听（一般客户帖子和对话）
标签使用
客户服务互动
销售互动
员工对客户的直觉理解
调查
阅读评论
但这些都只是信息来源。你需要以一种有条不紊的方式把所有信息整合在一起，建立一个客户理论，以便在你的组织内部以及与营销和广告代理机构和咨询合作伙伴之间清晰地沟通。以下是你可能希望在你的客户理论中包含的一些元素：

独特的客户资料——您如何对群体进行分类？
已建立的客户洞察力——到目前为止您了解了什么？
人口统计特征——他们具有哪些属性？
背景——他们如何感受你的信息？
共同的愿望——顾客追求什么？
常见的担忧——顾客会远离什么？
关于客户尚未解答的问题——现在工作开始了
随着知识的增长，继续构建和完善你的客户理论。了解客户的动机是一个非常动态的过程。即使你确实有所了解，客户、竞争对手和社交网络也经常会发生变化。