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1.限制负面口碑，所以要非常小心
这是您在第一份工作中作为学生时可能学到的一课，在从事客户服务工作时尤其重要。一名不满意的客户会将他们的糟糕经历告诉另外 10 个人。在社交网络时代，这个数字可能会增加很多倍。

Studocu 首席执行官兼联合创始人 Marnix Broer 分享了一个简单但有效的技巧：不要让客户挂断电话后结束对话。一条简短的客户服务消息或电子邮件询问解决方案是否有效，或者他们是 印度 whatsapp 资源 否需要任何进一步的帮助，将会产生很大的影响。 “这是一种向客户表明您真正关心他们的简单方法，而不仅仅是完成工作，”布罗尔说。

为了避免负面评论并与客户建立良好的关系，您可以：

设定解决问题的具体期限并始终信守承诺

1-2 周后再次主动联系，以确保一切正常

研究并预测客户可能遇到的问题，提前主动提供解决方案

有了忠实的客户，更加关注他们的工作和生活。当他们取得成功时的祝贺，或者一些有关他们职业的有用信息将使这种关系变得更加特别。

每次互动中的细心和体贴会让客户感受到被关心，并以最积极的方式记住您的公司。

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2.同理心和感恩
所有沟通的黄金法则是：“己所不欲，勿施于人。”在客户服务中，这条规则应该是“以你希望被对待的方式对待客户”。这听起来可能很简单，但向客户表达同理心和感激之情确实可以在每次互动中带来巨大的价值。