Mejuri 定期回复从客户那里收到的大部分评论。该品牌还密切关 马耳他 WhatsApp 列表 注客户反馈并将其传递给他们的产品团队。
另一方面，嘿哈珀对客户评论的反应并不积极，这是他们可以解决的一个差距，以更好地满足消费者对该领域的期望。
哈珀·李 (Harper Lee) Instagram 帖子的屏幕截图，其中显示了银色耳环
他们可以通过承认客户的评论和问题来提高参与度，并通过表明他们倾听客户的意见来提高忠诚度。
诸如此类的竞争洞察将指导您如何构建流程、了解客户需求和偏好，当然还有提升您的社交策略。
2. 战略对标
您的社交存在是更大的营销策略的一部分。战略社交媒体基准测试可让您将公司的目标设定、内容策略和其他策略与市场上其他公司进行比较。
以下是您应该关注的重点：
品牌定位：检查竞争对手如何在社交媒体上定位其品牌。他们的语气、视觉品牌和信息都是很好的起点。
内容营销：看看竞争对手的内容营销策略。注意他们创建的内容类型、涵盖的主题及其分发渠道。
影响者营销：分析竞争对手正在进行的影响者营销活动。检查他们与谁合作以及他们如何推广它。
为了看看这一点的实际情况，让我们看看廉价航空公司瑞安航空和易捷航空。
瑞安航空的社交形象充满幽默感。他们对客户投诉等问题采取轻松的态度，甚至在大部分视频中始终使用带有面孔的飞机，以使视频更有趣、更有吸引力。