非保险内容作为留住客户和 减少

[sakibkhan22197]

背景
我们遇到过这样的情况：购买了宠物订阅保险但没有发生投保事件的客户在一段时间后取消了订阅。这样的客户还有很多，在客户外流如此之大的情况下，继续吸引他们购买产品是没有意义的。首先，我们必须弄清楚人们离开的原因。

为了找到答案，我们开展了客户访谈。为此，我们结合使用了 JTBD 和 CJM 框架。除了人与产品互动的体验之外，还关注他的期望。

因此，一个假设诞生了，即引入有用的客户流失的一种方式。通过采访，我们组建了一个包含实施想法的产品生态系统。其中大部分是客户建议的，有些是我们分析了最流行的解决方案后想出来的。我们已经成功实现了很多目标。

客户要求及解决方案
访谈中提出的客户要求和解决方案
成功标准
减少宠物保险产品的流失。

我们的测试方法
我们逐一推出了几种有用的非保险内容变体进行测试。我们对广告传播与登陆页面之间的链接进行了测试，并将成功的内容类型实施到了应用程序和网页版账户中。

我们的经验教训
我们的客户必须处理大量与宠物护理和维护相关的任务。我们可以通过在订阅中包含有用的功能和材料来解决许多这些问题。

寻找适合产品市场的产品和高客户流失率的常见问题使团队团结起来，并帮助专注于可能在短时间内产生更大成果的解决方案。

结果：
产品流失率减少了35%。

我们在订阅中添加了无限制访问在线兽医服务的功能，因为客户关心他们的宠物 外汇线索数据库列表 并希望能够随时寻求建议。我们还添加了有用的内容和相关合作伙伴服务的折扣。

内容填充示例：

疫苗接种日历；
关于如何安排与宠物一起的生活的建议的文章和信件；
有关宠物健康、训练和卫生的教育视频。
培训视频课程示例
“芒果保险”关于宠物护理和维护的培训视频课程示例
兽医诊所、宠物商店、美容、遛狗和寄宿等服务均提供折扣。

所有这些都有助于为那些继续支付订阅费用但没有经历保险索赔的人创造价值。

清单：您距离实施“客户之声”还有多远
该清单可以作为起点，评估您是否使用以客户为中心的方法，以及在实施“客户之声”方面取得了多大的进展。

它还将建议您可以采取哪些下一步措施来更好地了解客户需求、留住客户、增加销售额并实现其他业务目标。