改善产品体验

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rumana777
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Joined: Mon Dec 23, 2024 5:24 am

改善产品体验

Post by rumana777 »

要求用户识别障碍是反馈的另一种常见用途。识别障碍的目的当然是为了改善产品体验。根据产品的不同,这可能会产生重大影响。

无论您是想让预约医生、上传文件、生成报告、注册域名、设置聊 巴西短信群发 天序列、发送消息、构建线框等变得更快、更轻松,识别障碍都是一项重要的实践,可以产生重大影响。有几种不同的方法来表述这些问题。

什么原因阻碍了您今天进行购物?
您还希望在此页面上看到哪些其他信息?
今天我能帮助您完成什么?
在完成这项任务时,有什么事情令你感到惊讶吗?
您今天使用我们的产品时,遇到了什么困难?
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提高转化率
如果您希望提高转化率,请询问您的用户或网站访问者考虑过哪些其他竞争对手。然后,您可以询问他们为什么考虑其他供应商。这可以揭示有关您的受众的见解,例如价格敏感度、交易破坏因素等。

用户体验流程
什么类型的反馈有帮助也可能取决于您处于 UX 过程的哪个阶段。例如,如果您正在从头开始开发产品,它可能类似于发现阶段,而不是验证特定的想法。

也就是说,你正在尝试学习与你正在设计的内容相关的心理模型。同时,你应该探索围绕该主题的观点、信念、态度和恐惧。这也是营销和销售的必要信息,以便传达和推广产品。然而,对于用户体验专业人士来说,这可以说是最重要的,因为它可以真正改变 SaaS 产品的方向。

改进现有产品
另一方面,如果你正在开发现有产品并对其进行更改,则应相应地调整你的问题。你正在寻找改进产品或网站的具体方法,但也想了解你的受众与竞争对手的关系。

在此阶段,通过深入了解用户如何使用您的产品,努力发现用户做出某些决定的原因。您需要知道可以利用哪些优势以及需要解决哪些盲点。您还需要在设计的这个阶段实施 A/B 测试。

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