创新和技术可能是过去几天奥斯汀使用最多的词。当你看到发言者的阵容和他们正在进行的工作时，这就容易理解了。这里弥漫着无限的技术乐观情绪。然而，我们面对的是少数幸运儿，这一事实却在很大程度上被忽视了：这些品牌通过或多或少的激进创新，成功改变了现状。
这很美好：它激发灵感，产生我们想听的故事。在SXSW上，你最有可能见证到新 Twitter、Groupon、Foursquare 或 WhatsApp 的诞生。
数字革命的副作用在迅速消失。所有竞争对手都能立即看到新的见解和创新，产品商品化的速度令人恐惧。看看其他网上商店是如何以光速实施新的转化率提升模式的。
但作为一个品牌，您该如何继续发挥作用呢？您如何确保自己具有可持续的竞争力？带着这个问题，我们从众多的演讲者和小组成员中挑选了一些优秀的演讲者和小组成员。以下为重点内容。以我们的五种学习作为甜点。
品牌应该成为实时对话的一部分吗？
台上的代表包括Capital One（银行）、Whole Foods Market（负责任超市）、戴尔 伯利兹电报数据 和麦当劳等公司的代表。本次小组讨论的核心问题是：作为社交媒体上的品牌，你应该顺应潮流，还是走自己的路？前者表示，他们没有兴趣回应最新消息或炒作。
麦当劳采取了不同的方式并偶尔利用时事。奥运会期间，围绕美国和加拿大的冰球比赛，美国麦当劳和加拿大麦当劳之间展开了一场真正的推特大战 。比赛过程中，双方进行了很多吹牛，而失败者则被迫做各种无害的事情，例如转发五次祝贺消息。
美国社交媒体政策
Capitol One 推文
国会一号 Twitter 动态
但更引人注目的是，他们无一例外地都以 300% 的认真态度对待这四种社交媒体，而这种情况在荷兰是很少见的。这样，所有员工就会知道应该做什么和不应该做什么。在 Whole Foods 超市，只有在店里工作的人才被允许在社交媒体上发表评论。
戴尔拥有 280 名员工，他们持续监控社交媒体，并努力回应所有问题和“求助”，其座右铭是“倾听、学习、参与和行动”。第一资本银行将自己定位为一家生活方式银行（在荷兰实际上还没有类似的银行），其推文以品牌为主导，并且很容易转发《滚石》杂志的推文。 “社交媒体确实很重要”，而服务导向的美国人自然对此极为重视。这对他们很有效。品牌发挥作用的关键词是 授权和积极性，因为它关乎人与人之间的真正接触。