“亲爱的粉丝们，感谢你们捐出部分税款，让我周一也能去办公室。”在推特上写这篇文章的同事根本没有意识到，在部长将 SNS REAAL 国有化的那天，这非常不方便。
社交媒体策略
由于公司员工的言论而对公司声誉造成不良影响。这是社交媒体策略中经常被忽视的一个方面。然而，这些对声誉的影响可能比最优秀大使的言论更大。
在 SNS REAAL，我们于 2009 年底启动了“内部网络关怀”：针对在互联网和社交网络上活跃的员工。不是为了实施制裁，而是为了让他们意识到竞争环境。因为大多数发布令人尴尬的推文或更新的同事通常没有意识到其影响。发布这条推文的同事在介绍中对自己独立、批判的态度感到自豪。当整个荷兰都向他的雇主发起攻击时，事情才变得有点困难。
您是否还想更加关注组织内部的网络维护？我认为，可以从在线声誉管理的角度定义六个步骤，确保员工更加了解机会和风险。对于组织来说，尤其对于他们自己来说。
定义竞争环境
制定指导方针
讲述你的故事并分享例子
提高认识
让人们玩
不制裁，但要谈判
1. 定义竞争环境
当然，每个员工可以自己决定是否活跃在社交媒体上。如果有人想每天发布 23 次他们狗的照片，这也是可能的。只要你按照雇主的行为准则行事。当你作为一名员工参与有关该行业或组织的实质性讨论时，情况就不同了。尽管通常是出于好意，但您的添加可能产生与您的预期不同的结果。例如，因为解释是你正在表达组织的立场。您的评论可能会影响您雇主和您自己的声誉。作为一个组织，请确保你正确地规划出竞争环境。例如，通过制定指导方针或记录哪些同事是哪些主题的负责人。
这也引发了内部的讨论。主张划定竞争环境的人通常也是那些希望对发布损害声誉敏感信息的同事实施制裁的人。而反对者则认为，他们应该能够自己决定在社交媒体上和在自己的时间里分享什么。从声誉管理的角度来看，我们处于两者之间。 SNS REAAL 希望鼓励同事在线活跃，但最好不要发布对声誉产生负面影响的消息。因此，我们选择了提高认识，并与有关同事进行了个人联系（另见第 6 点）。
2. 制定指导方针
2010 年指南最近已被替换。与第一次相比，我们更加清楚地尝试为人们提供一个框架，让他们可以在社交媒体上谈论自己的工作。因为尽管我们相信同事是最好的大使，但员工们却不愿意在网上分享他们对工作相关事务的看法。这是可以理解的，因为媒体经常报道警察局长、政客和员工因“社交”失误而受到斥责或遭到报复的例子。
因此，这些准则显然是一种辅助手段，而不是审查或可能的惩罚措施的框架。而这根本就没有必要。毕竟，如果事情真的失控了，你可以依靠组织内部的一般行为准则。就像有一次，一位同事在推特上写了关于她经理最可怕的话。在这种情况下，确实会实施制裁，但要基于一般的行为准则。不符合社交媒体指南。
SNS REAAL 的指导方针基于以下三个原则：
真实、透明。 做你自己并展现你是谁。己的名字。要意识到您作为大使的角色，即使您没有明确地表明这一点。
常识。 运用你的常识。这听起来可能很明显，但实际上就是这么简单。微软在其指南中表示：“不要傻了”。
行为守则。始终按照行为准则行事。也在线。
除了制定三项原则之外，还考虑了“善用”社交网络的原则。什么该做，什么不该做？这导致 哥伦比亚电报数据 十条具体的应该做的事情和不应该做的事情。
做的 SNS REAAL
不要 SNS REAAL
3. 讲述你的故事并分享例子
在 SNS REAAL 内部，在线声誉管理的责任由企业传播部承担。我确信制定指导方针并不是万能的。您可以通过大量谈论该主题和分享示例来提高认识。因此我们经常就该主题进行演讲，其中讨论是最有趣的部分。因为“你是你的品牌的最佳大使”，人们知道。这个问题的核心是“什么是可能的，什么是不可能的？”触及灰色区域。
灰色区域
示例推文任何在社交媒体上活跃的人都曾在某个时候重新措辞过一条消息，或者随后将其删除。例如，因为您注意到收件人对您信息的理解与您的意图完全不同。白色结束和灰色开始的地方往往是非常私人的。但如果你事先考虑过的话，这会有所帮助。在办公室无聊没关系吗？您还可以在社交媒体上分享它吗？你能否说四个月过去了，你仍然每天对同事感到惊讶，或者在网上表达你作为客户对雇主的体验的不满？同事们也喜欢这样的讨论。这常常是导致我们的演讲延迟的原因。
此外，我们还通过内部沟通渠道分享我们在网上遇到的杰出案例。比如这个例子，有人在 Twitter 上发帖称，他在火车上坐在一群同事后面，他们正在查看客户数据