最有力的词就是便利。唯一的问题是，消费者便利有多种不同的形式。仅考虑以下几种：商店购物；电子商务购物；在线市场；直接面向消费者；全渠道；BOPIS；路边取货；非接触式取货；30 分钟取货；两小时取货或送货；当天送达。
这还不是完整的清单。更重要的是，在 2022 年 3 月因疫情而实施的封锁之前，许多此类服务甚至还没有大规模存在，这迫使所有为公众服务的人都想出新的创新模式来照顾他们的客户。这些服务可能为购物者提供了便利，但并没有让零售商的生活变得更轻松。恰恰相反。
尽管如此，消费者的期望值确实很高，但简单来说，曼哈顿联合公司首席营销官兼高级副总裁Ann Ruckstuhl表示。消费者想要的只是：了解我、为我服务、不要浪费我的时间。
拉克斯塔尔说，这三项预期是基于曼哈顿对美国和五个欧洲国家的 3,500 名成年人所做的调查。
为证实您已经怀疑的事情，美国消费者比其他国家消费者更没有耐心，要求也更高。“他们希望一切都更快，他们希望能 瑞典电子邮件列表 够在任何地方购物，他们希望更快地收到订单，”Ruckstuhl 说。
无论他们的订单是从电子商务配送中心还是商店发货，对他们来说都不是很重要。他们仍然想要他们想要的东西。当他们想要的时候。他们希望每一次体验都是无缝的。
需要说明的是，我们都是同谋。这些趋势是跨代的，并且同时发生在实体零售和数字零售中。Ruckstuhl 表示：“随着消费者真正变得数字化，购物习惯已经永远改变。